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Formation #COV121

Formation Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion

2 jours

Réf. COV121

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Objectifs

  • Persuader durablement le client
  • Fidéliser le client par ses comportements
  • Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles
  • Gérer les situations commerciales délicates avec aisance
Programme
1/ Identifier les clés de la persuasion
  • Distinguer conviction et persuasion
  • Repérer les 5 étapes de la prise de décision
  • Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation, techniques d’expression, émotions authentiques, confiance en soi
2/ L’écoute : premier levier de la conviction
  • Faire émerger les besoins et donner envie de changer avec la méthode SAFI
  • Utiliser les techniques d’écoute active : empathie, reformulation
3/ Convaincre le client avec une offre gagnante
  • Construire son offre : l’argumentation comparative
  • Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client
  • S’adapter au groupe de décision
4/ Valoriser son offre par son talent oratoire
  • Renforcer son impact à l’oral avec les effets persuasifs
  • Influencer sans manipuler
  • Optimiser son impact avec le corps et la voix
5/ Cultiver un lien authentique avec le client
  • Prendre en compte l’importance des émotions dans le processus de décision
  • Faire exprimer et recevoir les émotions négatives du client
  • Exprimer ses propres émotions négatives avec la méthode FRANC
6/ Développer sa confiance en soi
  • Alimenter ses croyances positives
  • Pratiquer le rééquilibrage émotionnel
  • Utiliser le recadrage des enjeux
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Commercial
  • Toute personne amenée à argumenter face à un client
Dates

Dates