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Formation #COV123

Formation Réussir sa vente face aux clients difficiles

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : COV123


Sessions programmées :

18 et 19 Fév. 2020

23 et 24 Avril 2020

25 et 26 Juin 2020

17 et 18 Sept. 2020

24 et 25 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : COV123


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Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
  • Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer
  • S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels
Programme
1/ Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
  • Evaluer son niveau de proactivité
  • Repérer et analyser les situations difficiles vécues
  • Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients
2/ Préparer l'entretien de vente
  • Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
  • Planifier sa stratégie de vente et de négociation
  • Préparer un Plan d'Actions
  • Comment maîtriser ses émotions
  • Anticiper les réclamations du client
  • Poser des questions ciblées en étant sûr de soi
3/ Faire face aux conflits et aux critiques
  • Développer une écoute active
  • Résumer et reformuler le message
  • Rechercher un objectif mutuel
  • Identifier les différents types de griefs
  • Neutraliser le grief de façon positive
  • Résister aux critiques non fondées et subjectives
4/ Gérer vos émotions
  • Comment faire face à la tempête et prendre la main
  • Avoir le bon comportement dans une situation intense
  • Aborder les conflits en toute sérénité et prendre du recul
  • Gérer les cas de stress les plus fréquents
5/ Savoir négocier pour obtenir un compromis
  • Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser
  • Trouver une relation Gagnant-Gagnant
  • Faire passer un message de façon simple
  • Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation
6/ Apprendre à refuser sans perdre un client
  • Oser dire "NON" et préserver la relation
  • Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable
  • Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu
  • Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Commerciaux et négociateurs expérimentés souhaitant s'entraîner à des situations de négociation difficile
Dates

Dates

  • 18 et 19 Fév. 2020
  • 23 et 24 Avril 2020
  • 25 et 26 Juin 2020
  • 17 et 18 Sept. 2020
  • 24 et 25 Nov. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation