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Formation #COV125

Formation S’affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2

2 jours

Réf. COV125

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Se préparer aux négociations difficiles
  • Ajuster sa communication selon son interlocuteur
  • Développer des réflexes efficaces face aux conflits
Programme
1/ Outil n° 1 : les états du Moi
  • Découvrir ses modes de communication privilégiés : autodiagnostic
  • Identifier les modes de relation inefficaces en négociation
  • Décoder le style de communication de ses clients
  • Choisir les attitudes adaptées à la situation
  • S'entraîner à communiquer "sur le terrain du client"
2/ Outil n° 2 : les positions de vie
  • Repérer ses positions de vie de référence en négociation difficile
  • Identifier les situations de négociation bloquantes : agressivité, mauvaise foi du négociateur…
  • Rétablir un mode de communication efficace
  • Se donner des permissions dans la relation commerciale : les messages contraignants
3/ Outil n° 3 : les recadrages en négociation difficile
  • Utiliser le recadrage pour aider le client à modifier sa perception : le recadrage de sens, le recadrage de temps
  • Traiter les objections en négociation difficile : la méthode CNZ
  • Rechercher la posture d'excellence pour se préparer à une négociation difficile
4/ Outil n° 4 : l'ancrage
  • Se fixer un objectif
  • Développer sa stratégie d'auto-motivation
  • Contrôler son émotion
  • Mieux gérer son stress en négociation
  • Dépasser les échecs
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Commercial, Grands Comptes et manager commercial expérimentés souhaitant développer leurs ressources pour mieux aborder les situations commerciales difficiles
Dates

Dates