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Formation #COV145

Formation Négocier et Closer par Téléphone : Entraînement Intensif

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : COV145


Sessions programmées :

27 et 28 Fév. 2020

21 et 22 Avril 2020

23 et 24 Juin 2020

15 et 16 Sept. 2020

19 et 20 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : COV145


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Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes
  • Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
  • Maîtriser les techniques de closing
Programme
1/ Préparer ses appels
  • Structurer les étapes de la télévente :
  • le dossier client
  • l'objectif de l'appel
  • l'adaptation de l'argumentaire
  • l'environnement physique
2/ Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
  • Découvrir les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute active (l'empathie)
3/ Obtenir l'attention du client et/ou du prospect
  • Franchir les barrages : accueil, assistantes
  • Capter l'attention du décideur :
  • la phrase d'accroche
  • la personnalisation du contact
  • les attentes, les objectifs, les motivations
  • les questions fondamentales
  • l'argumentation convaincante
  • les éléments de prix
  • Collecter des informations constructives
  • Découvrir les besoins du client
4/ Savoir argumenter
  • Présenter une proposition de façon claire
  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Utiliser les avantages
  • Se différencier de la concurrence
  • Traiter les objections : délais, qualité
5/ Négocier par téléphone
  • Les différentes façons d'annoncer son prix
  • Défendre son prix et sa marge
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
  • Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables
6/ Closer pour gagner
  • Le closing : un processus
  • Les signaux du moment T
  • Reformuler les points d’accord
  • Les techniques de closing
  • Verrouiller les accords
7/ Organiser le suivi de la vente par téléphone
  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Programmer les relances
  • Découvrir les outils de suivi des opérations
  • Organiser et gérer son temps
  • Gérer le tableau de bord du suivi des résultats
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Vendeurs
  • Technico-commerciaux
  • Commerciaux sédentaires
  • Télémarketeurs
  • Télévendeurs
  • Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des RDV et vendre
Dates

Dates

  • 27 et 28 Fév. 2020
  • 21 et 22 Avril 2020
  • 23 et 24 Juin 2020
  • 15 et 16 Sept. 2020
  • 19 et 20 Nov. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation