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Formation #COV148

Formation Commercial pour Non-Commerciaux

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 4 jours

Code : COV148


Sessions programmées :

Du 28 au 31 Jan. 2020

Du 26 au 29 Mars 2020

Du 21 au 24 Mai 2020

Du 21 au 24 Juil. 2020

Du 22 au 25 Oct. 2020

Du 15 au 18 Déc. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 4 jours

Code : COV148


Vous souhaitez réaliser cette formation en vos locaux avec le même programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Perfectionner ses attitudes dans la relation avec les clients en toutes circonstances
  • Intégrer les basiques de la vente et de la négociation
  • Ccollaborer efficacement avec tous les services internes de l'entreprise
Programme
1/ La prise de conscience
  • Qu’est ce qu’un acheteur, un client ?
  • Pourquoi le client est devenu le premier employeur pour les salariés ?
  • Les missions, les compétences et qualités nécessaires pour être un commercial performant
2/ Mieux se connaître pour mieux négocier
  • Etudier ses attitudes face à un client
  • Test de Chalvin et autodiagnostic
  • Développer son assertivité
  • Découvrir ses points forts et ses points à améliorer
3/ Connaître son entreprise pour mieux en parler
  • " Nous sommes tous les ambassadeurs de notre entreprise "
  • Savoir parler positivement de son entreprise : verbes d'action, chiffres, dates, résultats…
  • Bien connaître l'offre de son entreprise
4/ Préparer ses entretiens
  • Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
  • Maîtriser en toute circonstance la présentation de son entreprise et de son offre
  • Maîtriser la phrase d’accroche (prise de rendez-vous)
  • Construire l’argumentation
  • Prévoir les objections et les réponses
5/ Prendre rendez-vous
  • Les techniques de prise de rendez-vous
6/ Développer les étapes de l’entretien
  • Passer les barrages et répondre aux objections
  • Conclure positivement
7/ Maîtriser les différentes phases de l’entretien
  • Prendre contact :
  • faire bonne impression
  • donner une image de soi et de son entreprise professionnelle
  • Découvrir son client :
  • ses besoins et ses motivations (SONCAS)
  • poser des questions pertinentes
  • développer l’empathie
  • créer un climat de confiance et le sécuriser
  • reformuler
  • Faire une proposition adapée et l'argumenter :
  • la méthode « CAB »
  • mettre en avant les avantages et les bénéfices de la solution
  • Comprendre et gérer les freins : répondre efficacement aux objections
  • Maîtriser les techniques de base de négociation :
  • comprendre les enjeux de son client
  • évaluer le profil de son interlocuteur et ses comportements
  • connaître les points négociables, non négociables, les limites
  • adapter son argumentation
  • Conclure et prendre congé :
  • confirmer les points d’accord
  • laisser une dernière impression positive
  • s’inscrire dans la durée
8/ Gérer les situations difficiles
  • Maitriser ses émotions sans se déstabiliser face au client
  • Les mécanismes du stress
  • Les techniques pour mieux le gérer
  • Evoluer d’une logique « passé = problème » à une logique « futur = solution »
9/ Coopérer avec les autres services de son entreprise
  • Passer le relais à tous les services (commercial, administratif…)
  • Définir " qui fait quoi et comment "
  • Prévenir le client pour le sécuriser
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Tous salariés sans expérience préalable de la vente, étant en contact téléphonique ou physique avec le client
Dates

Dates

  • Du 28 au 31 Jan. 2020
  • Du 26 au 29 Mars 2020
  • Du 21 au 24 Mai 2020
  • Du 21 au 24 Juil. 2020
  • Du 22 au 25 Oct. 2020
  • Du 15 au 18 Déc. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation