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Formation #COV42

Formation Administration des ventes

26 et 27 Sept. 2019

28 et 29 Nov. 2019

2 jours

Réf. COV42

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Piloter le processus Administration des Ventes
  • Être le relais entre la force commerciale et la logistique
  • Faire évoluer l'organisation du service ADV pour répondre aux exigences du marché
  • Améliorer les performances de son équipe pour mieux servir le client
Participants

Participants

  • Cadre prenant en charge un service Administration des Ventes (ADV)
  • Responsable et collaborateur des services ADV voulant mettre leurs connaissances à jour
  • Responsable logistique devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Les enjeux d'une entreprise performante
  • La stratégie de l'entreprise et le Supply Chain Management (SCM)
  • La SCM, éléments de différenciation : produits et services (flexibilité, réactivité) associés
2/ Le positionnement de l'Administration des Ventes dans l'entreprise
  • Administration des Ventes, une composante de la "Supply Chain"
  • La place de l'Administration des Ventes dans l'organigramme
3/ Les missions d'un service Administration des Ventes : de la commande au paiement
  • Les bonnes pratiques :
  • la contribution à l'élaboration des prévisions de la demande
  • la gestion de la base de données clients
  • la saisie des tarifs, la prise de commande, le pilotage des expéditions
  • les relations avec le service transports et/ou les transporteurs
  • le suivi des paiements, des litiges et des avoirs
  • la gestion des reliquats de commandes
4/ Les interfaces avec les clients internes et externes
  • La collaboration avec les Approvisionnements, les Achats et la Production
  • Le relationnel avec le Commercial, la force de ventes et le Crédit Client
  • L'élaboration d'une "Charte logistique client"
5/ Élaboration et mise en place de la politique "Service Client"
  • Être le coach de son équipe :
  • définition de fonctions, management par objectifs, élaboration de processus clés
  • Les indicateurs de taux de service, les enquêtes de satisfaction clients
6/ Les outils de pilotage de la fonction
  • Les indicateurs de performance du service client :
  • les prévisions et les outils informatiques dédiés : CRM, AOM
Dates

Dates

  • 26 et 27 Sept. 2019
  • 28 et 29 Nov. 2019