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Formation #COV62

Formation Apprendre à vendre

29 et 30 Août 2019

15 et 16 Oct. 2019

17 et 18 Déc. 2019

2 jours

Réf. COV62

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Objectifs

  • Comprendre et participer à l'action commerciale de l'entreprise
  • Identifier l'importance de la dimension relationnelle comportementale dans la relation commerciale
  • Maîtriser les fondamentaux de la vente
Participants

Participants

  • Commerciaux
  • Chefs d'équipe
  • ollaborateurs et assistantes des services Relation Client, ADV, SAV
  • Toute personne amenée à faire de la vente de façon régulière ou occasionnelle
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Qu'est-ce que vendre ?
  • Une mission partagée : développer la valeur client
  • La vente aujourd'hui : plus de conseil, plus d'éthique
  • Pas de vente sans besoins
  • Donner envie au client d'acheter. Identifier ses atouts pour vendre
2/ Les clés de la vente sont chez le client : la découverte des besoins
  • Identifier les besoins et attentes du client
  • Obtenir les informations utiles
  • L'art du questionnement
3/ Conseiller une solution au client en sachant l'argumenter
  • Choisir une proposition adaptée aux besoins
  • Formuler un avantage en bénéfice pour le client
  • 5 conseils pour une argumentation percutante
4/ Faire face aux objections des clients
  • Éviter les situations de blocage grâce à l'empathie
  • La méthode CRAC pour répondre efficacement
5/ Confirmer l'offre commerciale par écrit et la relancer
  • Conseils pour être attractif et valoriser le client par écrit
  • Les clés pour susciter l'intérêt et favoriser la lecture
  • La relance client : le bon moment, le choix des mots
Dates

Dates

  • 29 et 30 Août 2019
  • 15 et 16 Oct. 2019
  • 17 et 18 Déc. 2019