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Formation #COV71

Formation Approche Client

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : COV71


Sessions programmées :

20 et 21 Fév. 2020

28 et 29 Avril 2020

16 et 17 Juin 2020

22 et 23 Sept. 2020

26 et 27 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : COV71


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Objectifs

  • S'approprier les réflexes et méthodes de l'approche client
  • Structurer son approche marketing et développer les synergies entre tous les composants d'une stratégie One to One
  • Faciliter la mise en œuvre du plan d'approche client
  • Optimiser son capital client
Participants

Participants

  • Directeur et responsable du marketing client
  • Responsable marketing, Chef de marché
  • Chargé de Marketing, Chef de Produit
  • Commerciaux et Managers Commerciaux
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Réflexe 1 : Penser portefeuille clients
  • Différencier ses clients par la valeur : implication sur la segmentation
  • Différencier ses clients par les besoins : implication sur le processus de vente
  • Définir les typologies clients
  • Anticiper l'évolution de son portefeuille clients
2/ Réflexe 2 : Créer de la valeur client pour l'entreprise
  • Développer la création de valeur
  • La pyramide de la valeur client : les approches
  • Repérer les clients à valeur
  • Raisonner en valeur actuelle ou potentielle : incidence sur le résultat des actions marketing et commerciales
3/ Réflexe 3 : Mesurer le potentiel
  • Choisir les critères d'évaluation du potentiel : qualités nécessaires
  • Utiliser le scoring descriptif : contexte, objectif et pertinence
  • Les méthodes de scoring prédictif
  • La grille d'évaluation prédictive : construction et interprétation
  • Estimer la Life Time Value des clients : méthodologie
  • Lien entre Life Time Value et fidélité
  • Calculer le coefficient de développement d'un client
4/ Réflexe 4 : Faire du One to One
  • Aligner la stratégie de l'entreprise sur les clients
  • Créer et développer des offres produits et services différenciées
  • Orienter les processus marketing autour du client
  • Définir les objectifs clients : satisfaction, taux de nourriture
5/ Réflexe 5 : Élaborer votre plan marketing client
  • Faire le lien entre approche produit et marketing relationnel
  • Décliner les choix stratégiques en campagnes relationnelles
  • Mettre en action les décisions : structure opérationnelle de plan, indicateurs de résultats
  • Renforcer les liens entre commercial, marketing et relation client
Dates

Dates

  • 20 et 21 Fév. 2020
  • 28 et 29 Avril 2020
  • 16 et 17 Juin 2020
  • 22 et 23 Sept. 2020
  • 26 et 27 Nov. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation