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Formation #COV71

Formation Approche Client

10 et 11 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. COV71

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • S'approprier les réflexes et méthodes de l'approche client
  • Structurer son approche marketing et développer les synergies entre tous les composants d'une stratégie One to One
  • Faciliter la mise en œuvre du plan d'approche client
  • Optimiser son capital client
Participants

Participants

  • Directeur et responsable du marketing client
  • Responsable marketing, Chef de marché
  • Chargé de Marketing, Chef de Produit
  • Commerciaux et Managers Commerciaux
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Réflexe 1 : Penser portefeuille clients
  • Différencier ses clients par la valeur : implication sur la segmentation
  • Différencier ses clients par les besoins : implication sur le processus de vente
  • Définir les typologies clients
  • Anticiper l'évolution de son portefeuille clients
2/ Réflexe 2 : Créer de la valeur client pour l'entreprise
  • Développer la création de valeur
  • La pyramide de la valeur client : les approches
  • Repérer les clients à valeur
  • Raisonner en valeur actuelle ou potentielle : incidence sur le résultat des actions marketing et commerciales
3/ Réflexe 3 : Mesurer le potentiel
  • Choisir les critères d'évaluation du potentiel : qualités nécessaires
  • Utiliser le scoring descriptif : contexte, objectif et pertinence
  • Les méthodes de scoring prédictif
  • La grille d'évaluation prédictive : construction et interprétation
  • Estimer la Life Time Value des clients : méthodologie
  • Lien entre Life Time Value et fidélité
  • Calculer le coefficient de développement d'un client
4/ Réflexe 4 : Faire du One to One
  • Aligner la stratégie de l'entreprise sur les clients
  • Créer et développer des offres produits et services différenciées
  • Orienter les processus marketing autour du client
  • Définir les objectifs clients : satisfaction, taux de nourriture
5/ Réflexe 5 : Élaborer votre plan marketing client
  • Faire le lien entre approche produit et marketing relationnel
  • Décliner les choix stratégiques en campagnes relationnelles
  • Mettre en action les décisions : structure opérationnelle de plan, indicateurs de résultats
  • Renforcer les liens entre commercial, marketing et relation client
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019