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Formation #COV79

Formation officielle des agents commerciaux

28 et 29 Août 2019

09 et 10 Oct. 2019

18 et 19 Déc. 2019

2 jours

Réf. COV79

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients
  • Développer son écoute pour élargir sa compréhension du client
  • Trouver les zones d'intérêt commun, construire un partenariat "gagnant-gagnant"
  • Identifier comment collaborer avec les services commerciaux dans l'intérêt des clients et de l'entreprise
  • Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients, notamment dans les situations difficiles
  • Gagner en aisance face aux clients
Participants

Participants

  • Agents Commerciaux et Commerciaux
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Démystifier la vente
  • Qu'est-ce qu'un client ? un acheteur ?
  • Comprendre le processus de décision d'un client : vendre, c'est faire acheter
  • Découvrir les étapes incontournables d'une vente réussie
2/ Préparer sa vente pour garantir le succès à chaque prospect
  • Définir des objectifs gagnants pour chaque partie
  • Identifier tous les aspects à étudier pour atteindre ces objectifs
  • Préparer l’entrée en matière de l’entretient
3/ Réussir son premier contact avec le client
  • Préparer son contact, préparer ses 1ers mots
  • Savoir parler positivement de son entreprise
  • Rassurer sur sa capacité à apporter de la valeur ajoutée
  • Créer dès les 1ers échanges les conditions d'une relation commerciale profitable
4/ Développer sa capacité d'écoute du client
  • Distinguer les trois types d'informations à obtenir pour un diagnostic exhaustif : besoins, enjeux et motivations personnelles
  • L'art de recueillir des informations commerciales : la maîtrise des bonnes questions
  • Une méthode pour repérer les motivations : SONCAS
  • Maîtriser les outils de l'écoute active : silence, prise de notes, reformulation
5/ Les 7 Phases de la Vente
  • PREPARER
  • CONTACTER
  • COMPRENDRE
  • CONVAINCRE
  • NEGOCIER
  • LE CLOSING : quand et comment conclure ?
  • PRISE DE CONGE
6/ Convaincre en se positionnant comme conseiller
  • Proposer une solution
  • Montrer son adéquation aux besoins, enjeux et motivations
  • Mettre en avant les bénéfices pour le client
  • Surmonter les réticences et traiter les objections
  • Aider le client à prendre sa décision
7/ Développer des comportements commerciaux tout au long de la vente
  • Communication verbale :
  • utiliser les mots justes
  • se synchroniser sur le langage du client
  • Communication non verbale :
  • travailler sa posture
  • se synchroniser sur son client
  • sourire
  • varier son rythme, ses intonations
8/ CAS PRATIQUES adaptés à votre activité
Dates

Dates

      • 28 et 29 Août 2019
      • 09 et 10 Oct. 2019
      • 18 et 19 Déc. 2019

Les chiffres clés

1 500
Formations
5
Départements Conseil
20 000
Participants déjà formés
95.7%
Satisfaction Client
800
Références au Maroc et dans le Monde