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Formation #COV81

Formation Vendeurs de magasin

24 et 25 Sept. 2019

26 et 27 Nov. 2019

2 jours

Réf. COV81

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Donner envie de rentrer dans le point de vente
  • Adopter une communication adaptée au profil de chaque client et générer un climat de confiance
  • Réaliser des ventes additionnelles
  • Contribuer à la fidélisation des clients
Participants

Participants

  • Vendeur en point de vente, conseiller vendeur, technico-commercial exerçant en point de vente
  • Responsable de point de vente souhaitant apporter à son équipe les méthodes pour vendre et fidéliser
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Vendeur en point de vente : soyez préparé à la vente
  • Les facettes et évolutions du métier
  • Les missions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisation client, développeur du CA
  • Évaluer son degré de connaissance du produit/service proposé
  • Préparer l'argumentaire du produit, sa mise en valeur dans le magasin
2/ Accueillez votre client
  • Utiliser l'espace de vente pour donner envie au client de rentrer
  • Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l'espace
  • Accueillir dans les situations difficiles :
  • affluence
  • multi-interlocuteurs
  • réclamations
3/ Découvrez ce qui déclenche l'envie d'acheter !
  • Identifier la demande du client : maîtriser le questionnement efficace
  • Adapter son attitude au niveau de maturité du besoin client
  • Découvrir ses motivations d'achat. Adapter son attitude et son style à ceux du client
  • Bien reformuler
  • Utiliser l'espace de vente :
  • produits, rayons
  • démonstration, tests
4/ Vendez le produit adapté et même plus
  • Mettre en avant les bénéfices pour le client
  • Adapter ses arguments aux motivations de l'interlocuteur
  • Traiter sereinement ses interrogations
  • Adapter la présentation du prix en fonction de ses interlocuteurs
  • Adopter les attitudes et expressions qui favorisent la confiance
  • Réaliser des ventes additionnelles: décoder les "signes" pour aller au-delà du besoin
5/ Concluez la vente avec succès
  • Engager le client vers la conclusion
  • Utiliser les atouts du magasin : comptoir, échantillons, carte de fidélité, etc
  • Inciter à l'achat immédiat
  • Oser dire non au moment adapté
  • Rassurer son client sur son achat
  • Favoriser la fidélisation de ses clients
Dates

Dates

  • 24 et 25 Sept. 2019
  • 26 et 27 Nov. 2019