Formation Développer la Médiation en entreprise

Objectifs
  • Maîtriser les techniques et tactiques des médiations
  • Prévenir et résoudre les conflits
  • Développer la qualité relationnelle dans la gestion du conflit
  • Positionner la DRH comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits
Participants
  • RRH
  • Gestionnaire
  • Cadre RH
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : DAS35

Dates de Formations

21 et 22 Mai 2019

23 et 24 Juil. 2019

12 et 13 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

Programme
  • 1/ La médiation en entreprise : pourquoi et pour quoi faire ?
    • • Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines
    • • En identifier les contraintes et les limites
    • • Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes
    • • Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation
  • 2/ Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation
    • • Connaître le cadre et les règles de la médiation
    • • Appliquer les fondements éthiques et déontologiques
    • • Se positionner en tant que médiateur
    • • Relever les contre-indications à la médiation
  • 3/ Prendre du recul et de la distance sur le conflit
    • • Clarifier sa relation au conflit
    • • Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle)
    • • Identifier les signes avant coureurs du conflit
  • 4/ Utiliser efficacement les outils de la médiation
    • • Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence
    • • Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles
    • • Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit
    • • Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle
    • • Utiliser les techniques de la créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix
  • 5/ Conduire une médiation : mise en pratique
    • • Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication
    • • Valider l'engagement des parties dans la démarche
    • • Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, états émotionnels, dialogue intérieur, actes déclencheurs…)
    • • Accompagner la recherche d'un compromis réaliste
    • • Valider les engagements et conclure la médiation