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Formation #DE07

Formation Gestion de crise

Du 11 au 13 Sept. 2019

Du 20 au 22 Nov. 2019

3 jours

Réf. DE07

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Objectifs

  • Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise
  • Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise
  • Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation
Participants

Participants

  • Tout manager
  • Encadrant de proximité
  • Chef de projet qui désire se préparer à une gestion de crise et à savoir la gérer
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Organiser la cellule de crise selon différents scénarios de risque
  • Organisation de(s) cellule(s) de crise : définition des fonctions métiers et support à intégrer dans les cellules de crise
  • Identification des profils et des membres pour chaque cellule de crise (collaborateurs internes et intervenants extérieurs)
  • Définition des attributions et des responsabilités (chaînes de commandement)
2/ Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise
  • Plan de mobilisation et de maintenance des infrastructures, locaux, équipements et ressources de gestion de crise
  • Moyens matériels : salles, fournitures, moyens de communication, systèmes d'information, documentation, …
3/ Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise
  • Identification des publics destinataires : salariés, clients, partenaires, médias
  • Identification et préparation des personnes habilitées à communiquer
  • Préfiguration des messages et des scripts de réponse
  • Procédure d'alerte, de notification et de signalement
  • Procédure de secours et check list des actions d'urgence
4/ Déployer les plans d'action et les procédures de gestion de crise
  • Processus de pilotage (chaîne de commandement) : collecte et exploitation des informations, coordination, prise de décision, consultation d'experts, reporting, communication et contrôle d'application des décisions
  • Procédure d'évaluation de la crise : origine, impacts, actions menées, …
  • Procédure d'activation des cellules de crise selon les indicateurs et les seuils de déclenchement
  • Définition et production de la documentation de gestion de crise :fiches actions, fiches réflexes, fiches de décision, traçabilité des évènements, courriers pré-formatés, guide de crise, …)
5/ Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation
  • Définition des plans d'action pour la sortie de crise
  • Elaboration du diagnostic et du bilan de la gestion de crise
  • Organisation des opérations de retour d'expérience
  • Organisation et déploiement des cellules de suivi
  • Plan de retour à la normale
Dates

Dates

  • Du 11 au 13 Sept. 2019
  • Du 20 au 22 Nov. 2019