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Formation Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues

Objectifs
  • Asseoir naturellement son autorité
  • Traiter les désaccords avec diplomatie
  • Savoir s'affirmer sans agresser ni manipuler
  • Faire face aux comportements gênants des autres
  • Gérer les tensions et sortir des conflits
Participants
  • Décideur
  • Cadre supérieur qui participe à une équipe de direction
  • Directeur opérationnel
  • Directeur de projet
  • Directeur d'activités transverses qui a besoin de gagner en efficacité dans les situations tendues
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : DE21

Dates de Formations

16 et 17 Avril 2019

20 et 21 Juin 2019

08 et 09 Aout 2019

10 et 11 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Développer un style relationnel efficace en situation de tension
    • • Anticiper les réactions de ses interlocuteurs
    • • Repérer ses points forts et ses comportements "à risques"
    • • Affronter efficacement les situations difficiles
  • 2/ Détecter et gérer les comportements gênants
    • • Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade
    • • Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
    • • Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation"
  • 3/ Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension
    • • Oser demander et savoir dire non
    • • Déjouer les tentatives de déstabilisation
    • • Gérer les sous-entendus
    • • Gérer les tensions
  • 4/ Transformer les critiques justifiées en informations utiles
    • • Transformer les critiques en pistes de progrès
    • • Proposer et faire proposer des solutions
    • • Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision ou d'un changement pour faire adhérer
    • • Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas
    • • Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes
  • 5/ Gérer les situations conflictuelles
    • • Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit
    • • Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés
    • • Oser montrer et exprimer ses sentiments
    • • Piloter la désescalade et sortir des conflits