Accueil > Management > Direction d'entreprise > Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues
Formation #DE21

Formation Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues

08 et 09 Août 2019

29 et 30 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

2 jours

Réf. DE21

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Asseoir naturellement son autorité
  • Traiter les désaccords avec diplomatie
  • Savoir s'affirmer sans agresser ni manipuler
  • Faire face aux comportements gênants des autres
  • Gérer les tensions et sortir des conflits
Participants

Participants

  • Décideur
  • Cadre supérieur qui participe à une équipe de direction
  • Directeur opérationnel
  • Directeur de projet
  • Directeur d'activités transverses qui a besoin de gagner en efficacité dans les situations tendues
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Développer un style relationnel efficace en situation de tension
  • Anticiper les réactions de ses interlocuteurs
  • Repérer ses points forts et ses comportements "à risques"
  • Affronter efficacement les situations difficiles
2/ Détecter et gérer les comportements gênants
  • Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade
  • Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
  • Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation"
3/ Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension
  • Oser demander et savoir dire non
  • Déjouer les tentatives de déstabilisation
  • Gérer les sous-entendus
  • Gérer les tensions
4/ Transformer les critiques justifiées en informations utiles
  • Transformer les critiques en pistes de progrès
  • Proposer et faire proposer des solutions
  • Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision ou d'un changement pour faire adhérer
  • Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas
  • Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes
5/ Gérer les situations conflictuelles
  • Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit
  • Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés
  • Oser montrer et exprimer ses sentiments
  • Piloter la désescalade et sortir des conflits
Dates

Dates

  • 08 et 09 Août 2019
  • 29 et 30 Oct. 2019
  • 24 et 25 Déc. 2019