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Formation #DP01

Formation Mieux Ecouter pour mieux décoder

Du 28 au 30 Août 2019

Du 16 au 18 Oct. 2019

Du 25 au 27 Déc. 2019

3 jours

Réf. DP01

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Objectifs

  • Maitriser l'écoute active pour bien comprendre
  • Observer pour maitriser les non-dits
  • Etre ouvert aux autrespour augmenter l'efficacité des relations interpersonnelles
Participants

Participants

  • Manager
  • Cadre
  • Chef de projet
  • Assistante
  • Technicien
  • Tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Créer les conditions d’une écoute fructueuse
  • Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur
  • S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
  • Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute
  • Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens :
  • en face à face
  • en collectif
  • Préparer ses entretiens en 5 étapes
  • Mise en situation : Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute
2/ Mieux se connaître dans l'écoute
  • Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute
  • Se situer sur les 6 attitudes de référence
  • Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres
  • S’entraîner à la reformulation
  • Mise en situation : Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle
3/ Prendre soin de la relation
  • Se centrer sur son interlocuteur
  • Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation
  • S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien
  • Exercice sur la proxémie et les différentes composantes de l'écoute
4/ Peaufiner le contenu des échanges
  • Définir son cadre de référence personnelle
  • Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur
  • Prendre conscience de ses filtres d’écoute
  • L'écoute active : du jugement à la reformulation
  • Mise en situation: Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute active
5 - S’entraîner pour acquérir des réflexes
  • Maîtriser les techniques d'écoute en entretien
  • Participer à une réunion
  • Progresser avec le feedback des autres
  • Mise en situation : Entraînements en situation de face à face
Dates

Dates

      • Du 28 au 30 Août 2019
      • Du 16 au 18 Oct. 2019
      • Du 25 au 27 Déc. 2019