Accueil > Développement Personnel > Pratique de la Médiation pour Gérer les Conflits
Formation #DP104

Formation Pratique de la Médiation pour Gérer les Conflits

Durée : 2 jours

Code : DP104


Prochaines dates programmées :

23 et 24 Mai 2024

12 et 13 Août 2024

26 et 27 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Maîtriser une situation conflictuelle
  • Développer une posture de médiateur dans la prévention et la résolution des conflits
  • Anticiper les conflits avec les outils de la médiation
Programme
1/ Définir le champ de la médiation
  • Repérer les types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
  • Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT...
  • Cadre juridique et critères de choix de la médiation
  • Cerner les contraintes et les limites de la médiation
  • Identifier les trois issues possibles d'une médiation
  • Définir les engagements des parties et du médiateur
2/ Clarifier la notion de conflits
  • Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
  • Repérer les comportements « passif », « agressif » et « manipulateur »
  • La théorie des besoins fondamentaux de chacun
  • Intégrer la dimension émotionnelle des conflits
3/ Jouer son rôle de médiateur
  • Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les quatre composantes de sa posture
  • Entraîner ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité
  • Favoriser l'expression des non-dits
  • Savoir mettre en perspective les perceptions et les interprétations erronées
  • Restaurer le dialogue par l'écoute active
  • Développer ses qualités d'assertivité
4/ Mettre en œuvre la médiation
  • Définir et cadrer le périmètre de la médiation
  • Comprendre l'intérêt des entretiens individuels
  • Ouvrir la séance de médiation
  • Exprimer les causes du conflit de façon factuelle
  • Rebondir grâce à l'écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens
  • Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action
  • Conclure et évaluer la médiation
5/ Connaitre les différents outils de médiation pour prévenir les conflits
  • Développer une culture de médiation
  • Favoriser et améliorer les liens interpersonnels
  • Prévenir les risques psychosociaux
  • Identifier rapidement les troubles et les traiter
  • Prendre contact avec les parties prenantes susceptibles de déclencher une médiation
  • Mettre en oeuvre un dispositif de médiation et son plan de communication
6/ La médiation : un outil de management
  • Insérer des clauses de médiation dans les contrats
  • Faire progresser l'équipe vers plus de maturité et de performance
  • La conduite du changement et la gestion de projet
  • Établir un dialogue constructif
  • Promouvoir les outils de la reconnaissance
  • Favoriser l'innovation en créant un climat de confiance
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Membres de services RH et managers
  • Toute personne désirant acquérir les outils de mise en place de la médiation
Dates

Dates

  • 23 et 24 Mai 2024
  • 12 et 13 Août 2024
  • 26 et 27 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.