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Formation #DP108

Formation Anticipation et Gestion des Conflits et des Situations Difficiles

Durée : 2 jours

Code : DP108


Prochaines dates programmées :

11 et 12 Juin 2024

17 et 18 Sept. 2024

05 et 06 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Développer son aisance et son professionnalisme en toutes situations
  • Gérer son stress en situations difficiles
  • Repérer les signes d'identification d'un conflit naissant
  • Revisiter les bases de la communication en situation de tension
  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication
  • Impliquer l'interlocuteur dans la résolution du conflit
  • Avoir des outils pour mener une négociation de sortie de conflit
Programme
1/ Agir en professionnel
  • Se connaître pour mieux maîtriser ses réactions
  • Gérer son stress et ses émotions
  • S'adapter aux différences culturelles
  • Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et apaiser le jeu
  • Faire face aux imprévus et être proactif
2/ Se préparer et s'entraîner à gérer des situations difficiles
  • Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper
  • Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations difficiles
  • Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress
  • Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives
  • Le cas particulier des situations extrêmes difficiles : violence verbale ou physique, rupture de la communication
3/ Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est ce qu'un conflit ? Faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Comment et pourquoi ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
4/ Définition des conflits
  • Confusion avec ce qui n’est pas un conflit
  • Ce qui constitue un conflit
5/ Les Types de conflits
  • Les conflits d’idées
  • Les conflits de valeurs
  • Les conflits d’intérêts
  • Les conflits de personnes
  • Les conflits de positions
6/ Les aspects positifs et négatifs du conflit
  • Les aspects négatifs
  • Les aspects positifs
7/ Les étapes du conflit
  • Les divergences et les tensions
  • Le blocage
  • Le conflit ouvert
  • Escalade et désescalade
  • La méconnaissance
8/ Pouvoir et gestion des conflits
  • Pouvoir légitime
  • Pouvoir coercitif et de récompense
  • Pouvoir de l’expertise
  • Pouvoir de l’exemple
9/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
10/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
  • Réguler et traiter les transgressions
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu
  • Décider en groupe sans générer de conflit
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Managers et décideurs
  • Managers intermédiaires
  • Chefs d'équipe et Superviseurs
  • Tout cadre ou collaborateur intéressé par la Gestion des Conflits
Dates

Dates

  • 11 et 12 Juin 2024
  • 17 et 18 Sept. 2024
  • 05 et 06 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.