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Formation #DP118

Formation Gérer les Personnalités Difficiles et l’Agressivité

Durée : 2 jours

Code : DP118


Prochaines dates programmées :

09 et 10 Mai 2024

29 et 30 Août 2024

12 et 13 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes de la violence
  • Prendre en compte et affronter des situations violentes et agressives
Programme
1/ Connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité
  • Identifier les différentes manifestations de l’agressivité
  • Identifier les facteurs d’agressivité : individuels, sociaux, commerciaux
  • Connaître le processus du conflit : de l'agressivité au passage à l'acte
  • Mécanisme du comportement agressif
2/ Identifier les différents types de personnalités
  • Identifier et définir les types de personnalités à problèmes
  • La perception de l'autre en général
  • Les conséquences sur la relation, la santé, la structure de la relation
  • Ce que recherche et exprime " l'agresseur "
  • Ce que comprend " l'agressé "
3/ Analyser les situations violentes et agressives
  • Accueil du public, situations d’affrontement
  • Agressivité aux différents âges de la vie
  • Conduites addictives et agressivité
  • Risques encourus de part et d'autre
  • Attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse de violence
  • Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser
4/ La connaissance de soi pour anticiper et gérer une situation d’agressivité
  • Les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse de violence
  • Reconnaître ses émotions face aux conflits
  • Reconnaître ses propres représentations du conflit et de l’agressivité
  • Connaitre ses points forts et fragilités en situation d’agressivité
5/ Contrôler ses réactions face aux situations de tension
  • Se protéger et gérer son stress et/ou sa peur
  • Identifier les recours possibles dans un contexte de violence
  • Anticiper et prévoir
  • Analyser la situation pour éviter qu’elle ne se renouvelle
  • Capitaliser sur les solutions expérimentées
  • Former et informer son environnement
6/ Adopter une posture professionnelle face à une situation d’agressivité
  • Comment se comporter face à une personne agressive ou violente
  • Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
  • Faire valoir ses droits et se faire respecter
  • Faire de son interlocuteur un allié
  • Développer l’estime de soi et ses atouts relationnels
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Managers
  • Collaborateurs en contact avec le public ou un environnement complexe
Dates

Dates

  • 09 et 10 Mai 2024
  • 29 et 30 Août 2024
  • 12 et 13 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.