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Formation #DP37

Formation Anticiper et résoudre les conflits

10 et 11 Sept. 2019

28 et 29 Nov. 2019

2 jours

Réf. DP37

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Comprendre la dynamique des conflits
  • Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
  • Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue
Participants

Participants

  • Managers et décideurs
  • Managers intermédiaires (responsables marketing, finance, qualité, rh, etc.)
  • Chefs d'équipe et Superviseurs
  • Tout cadre ou collaborateur intéressé par la Gestion des Conflits
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Conflits : formes et mécanismes
  • Problème, tension, conflit… de quoi parle-t-on ?
  • Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels…
  • Identifier les types et les niveaux de conflit- Quelles sont les différentes étapes d'un affrontement ?
  • Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?
  • Cas Pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits
2/ Détecter les signaux d'alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères d'influences
  • Autodiagnostic : mieux se connaître pour mieux intervenir
  • Déterminez votre profil comportemental face au conflit
3/ Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
  • Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur…
  • Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
  • Repérer les manipulations quotidiennes
  • Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs
  • Cas pratique : mise en situation « optimisez votre communication »
  • Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs, connaître les mécanismes de son équipe en situation conflictuelle
4/ Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits
  • Mettre en place les règles du jeu
  • Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe
  • Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure communication
  • Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
  • Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif
  • Cas pratique : mise en situation « optimisez votre communication »
5/ Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?
  • Négociation ou médiation : comment choisir ?
  • Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
  • Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
  • Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance
  • Cas pratique : mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »
6/ Gérer l'après conflit : préparer l'avenir
  • Capitaliser sur l'expérience et se fi xer des axes de progrès
  • Renforcer la cohésion en multipliant les échanges
  • Cas pratique: mettre en place un plan d'action adapté
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 28 et 29 Nov. 2019