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Formation #DP40

Formation Mieux Ecouter pour Mieux Décoder

Durée : 2 jours

Code : DP40


Prochaines dates programmées :

20 et 21 Juin 2024

05 et 06 Sept. 2024

05 et 06 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Pratiquer l'écoute active pour mieux assimiler l'information
  • Observer pour maitriser les non-dits
  • Faire preuve d'empathie pour accroître l'efficacité des relations interpersonnelles
Programme
1/ Comprendre l’importance d’une écoute de qualité
  • Écouter, qu’est-ce que cela signifie exactement ?
  • Écouter véritablement : méthodes d’écoute
  • Différencier les qualités d’écoute
  • Diagnostiquer les bonnes et mauvaises habitudes d’écoute
2/ Mettre en place les conditions idéales pour favoriser un échange fructueux
  • Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur
  • S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
  • Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute
  • Mettre en avant ses qualités d'écoute dans les situations d'entretiens : en situation de stress ; d'agressivité ; de manipulations
  • Préparer ses entretiens en 5 étapes
3/ Identifier ses qualités d'écoute
  • Effectuer l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute
  • Se situer sur les 6 attitudes de référence
  • Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres
  • S’entraîner à la reformulation
4/ Prendre soin de la relation
  • Se centrer sur son interlocuteur
  • Utiliser le langage du corps pour enrichir la qualité d'écoute
  • Etablir une relation d'écoute en entretien : S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde"
5/ Peaufiner le contenu des échanges
  • Définir son cadre de référence personnelle
  • Pratiquer le questionnement
  • Prendre conscience de ses filtres d’écoute
  • L'écoute active : Pratiquer la reformulation
6/ Pratique de l'écoute
  • Appliquer les techniques d'écoute en entretien
  • Participer à une réunion
  • Progresser avec le feedback des autres
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Manager
  • Cadre
  • Chef de projet
  • Assistante
  • Technicien
  • Tout collaborateur qui recherche une bonne compréhension de ses interlocuteurs
Dates

Dates

  • 20 et 21 Juin 2024
  • 05 et 06 Sept. 2024
  • 05 et 06 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.