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Formation #DP50

Formation Anticipation et gestion des conflits et des situations difficiles

27 et 28 Août 2019

15 et 16 Oct. 2019

19 et 20 Déc. 2019

2 jours

Réf. DP50

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Objectifs

  • Développer son aisance et son professionnalisme en toutes situations
  • Gérer son stress en situations difficiles
  • Repérer les signes d'identification d'un conflit naissant
  • Revisiter les bases de la communication en situation de tension
  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication
  • Impliquer l'interlocuteur dans la résolution du conflit
  • Avoir des outils pour mener une négociation de sortie de conflit
  • Utiliser une méthode de résolution des conflits en 7 étapes
Participants

Participants

  • Managers et décideurs
  • Managers intermédiaires (responsables marketing, finance, qualité, rh, etc.)
  • Chefs d'équipe et Superviseurs
  • Tout cadre ou collaborateur intéressé par la Gestion des Conflits
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Agir en professionnel
  • Se connaître pour mieux maîtriser ses réactions
  • Gérer son stress et ses émotions
  • S'adapter aux différences culturelles
  • Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et apaiser le jeu
  • Faire face aux imprévus et être proactif
2/ Se préparer et s'entraîner à gérer des situations difficiles
  • Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper
  • Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations difficiles
  • Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress
  • Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives
  • Le cas particulier des situations extrêmes difficiles : violence verbale ou physique, rupture de la communication
3/ Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est ce qu'un conflit ? Faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Comment et pourquoi ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
4/ Définition des conflits
  • Confusion avec ce qui n’est pas un conflit
  • Ce qui constitue un conflit
5/ Les Types de conflits
  • Les conflits d’idées
  • Les conflits de valeurs
  • Les conflits d’intérêts
  • Les conflits de personnes
  • Les conflits de positions
6/ Les aspects positifs et négatifs du conflit
  • Les aspects négatifs
  • Les aspects positifs
7/ Les étapes du conflit
  • Les divergences et les tensions
  • Le blocage
  • Le conflit ouvert
  • Escalade et désescalade
  • La méconnaissance
8/ Pouvoir et gestion des conflits
  • Pouvoir légitime
  • Pouvoir coercitif et de récompense
  • Pouvoir de l’expertise
  • Pouvoir de l’exemple
9/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
10/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
  • Réguler et traiter les transgressions
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu
  • Décider en groupe sans générer de conflit
Dates

Dates

  • 27 et 28 Août 2019
  • 15 et 16 Oct. 2019
  • 19 et 20 Déc. 2019