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Formation #DP60

Formation S'affirmer dans ses relations professionnelles et Asseoir son autorité face aux situations tendues

06 et 07 Août 2019

29 et 30 Oct. 2019

10 et 11 Déc. 2019

2 jours

Réf. DP60

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Objectifs

  • Ajuster son comportement à celui des autres avec plus d'assurance
  • Solliciter les autres positivement
  • Critiquer avec justesse
  • Limiter l'agressivité, la passivité ou la manipulation dans les relations professionnelles
  • Asseoir naturellement son autorité
  • Traiter les désaccords avec diplomatie
  • Trouver de nouveaux leviers pour s'affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler
  • Faire face aux comportements gênants des autres
  • Gérer les tensions et sortir des conflits
Participants

Participants

  • Cadre
  • Manager
  • Manager de proximité
  • Responsable de services administratifs
  • Décideurs et cadres supérieurs qui participent à une équipe de direction
  • Directeurs opérationnels, Directeurs de projet, Directeurs d'activités transverses
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Identifier son profil assertif en contexte professionnel
  • Comprendre son mode de fonctionnement
  • Identifier ses comportements inefficaces
  • Développer l'affirmation de soi : devenir assertif
2/ Les comportements qui perturbent : savoir y faire face
  • Désamorcer l'agressivité
  • Agir face à la passivité
  • Éviter les pièges de la manipulation
3/ Formuler une critique constructive
  • Préparer sa critique
  • S'expliquer avec la méthode DESC
4/ Dire non avec assertivité
  • Dire non lorsque c'est nécessaire
  • La bonne attitude pour dire non
5/ Développer un style relationnel efficace en situation de tension
  • Anticiper les réactions de ses interlocuteurs
  • Repérer ses points forts et ses comportements "à risque"
  • Affronter efficacement les situations difficiles
6/ Détecter et gérer les comportements gênants
  • Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade
  • Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
  • Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation"
7/ Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension
  • Oser demander et savoir dire non
  • Déjouer les tentatives de déstabilisation
  • Gérer les sous-entendus
  • Gérer les tensions
8/ Transformer les critiques justifiées en informations utiles
  • Transformer les critiques en pistes de progrès
  • Proposer et faire proposer des solutions
  • Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision, d'un changement
  • Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas
  • Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes
9/ Gérer les situations conflictuelles
  • Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit
  • Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés
  • Oser montrer et exprimer ses sentiments
  • Piloter la désescalade et sortir des conflits
Dates

Dates

  • 06 et 07 Août 2019
  • 29 et 30 Oct. 2019
  • 10 et 11 Déc. 2019