Accueil > Développement Personnel > Développement Personnel > Mieux gérer les situations de tensions professionnelles
Formation #DP73

Formation Mieux gérer les situations de tensions professionnelles

15 et 16 Août 2019

10 et 11 Oct. 2019

17 et 18 Déc. 2019

2 jours

Réf. DP73

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Analyser les situations de désaccord et identifier les prémices d'une crise en milieu professionnel
  • Maîtriser ses propres réactions et affirmer sa posture de manager en situation conflictuelle
  • Avoir les bons réflexes pour désamorcer des tensions et réguler une crise au sein de son équipe
  • Transformer les tensions en opportunité de croissance et d'évolution
Participants

Participants

  • Managers, encadrants de proximité, chefs de projet souhaitant optimiser leur gestion des tensions et des crises et maintenir leur légitimité managériale
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Repérer les sources de tension et de crise au sein d'une équipe
  • Les éléments déclencheurs : objectifs, intérêts, méthodes, opinions, valeurs, perceptions, incompréhensions…
  • Identifier les jeux de pouvoirs au sein d’une équipe
  • Repérer les profils générateurs de tension : manipulateurs, impulsifs, agressifs
  • Comprendre la dynamique conflictuelle
  • identifier les différentes étapes d’une crise
  • désamorcer les stratégies individuelles
2/ Affirmer sa posture de manager "régulateur de tensions"
  • Rester maître de ses émotions
  • avoir un regard objectif de la situation
  • comprendre les émotions sous-jacentes
  • identifier les besoins insatisfaits dans le conflit
  • Adopter le bon comportement pour sortir de la crise
  • garder une attitude d’ouverture et d’écoute pour rétablir la confiance
  • reposer le cadre et les règles de manière positive
  • communiquer avec assurance dans une relation gagnant/gagnant
  • Assumer ses responsabilités
  • analyser ses pratiques managériales source de tension
  • transformer les critiques en informations utiles
  • changer de posture relationnelle pour déjouer les automatismes sources de tension
3/ Résoudre les crises par la médiation, l’arbitrage, la régulation
  • Arbitrer, réguler : se positionner en tant que tiers lors d’un conflit au sein d’une équipe
  • Utiliser les outils de médiation : raisonnement, recentrage, communication, questionnement, écoute
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu, s’assurer de la bonne compréhension de tous et valider leurs engagements
  • Accompagner son équipe pour pérenniser les bénéfices d’une sortie positive d’une crise
  • Chacun des points traités fera l'objet d'exemples et de cas pratiques en sous-groupes en fonction des problématiques rencontrées par les participants
Dates

Dates

  • 15 et 16 Août 2019
  • 10 et 11 Oct. 2019
  • 17 et 18 Déc. 2019