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Formation #DP81

Formation Teambuilding, communication et conflit

27 et 28 Août 2019

10 et 11 Oct. 2019

10 et 11 Déc. 2019

2 jours

Réf. DP81

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Objectifs

  • Enrichir la capacité relationnelle et l’aptitude à la communication, afin d’établir des relations constructives
  • Améliorer la compréhension de chacun
  • Identifier les prémices de conflits
  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
  • Réguler et sortir des conflits
Participants

Participants

  • Tout manager, encadrant de proximité, chef de projet qui désire sortir des conflits et souhaitant acquérir les outils nécessaires à l'amélioration de ses relations et de sa communication
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Repérer sa manière de communiquer avec son équipe
  • Exprimer les différentes facettes de sa personnalité avec les « États du moi »
  • Plutôt normative (points forts et points faibles)
  • Plutôt nourricière ou affective (points forts et points faibles)
2/ S’entraîner à communiquer en « adulte »
  • Pourquoi le même message passe bien ou mal en fonction de l'interlocuteur
  • S 'appuyer sur des faits concrets, objectifs, réalistes
  • Reconnaître positivement ses interlocuteurs et savoir critiquer de façon constructive
  • Apprendre à savoir dire « non » pour faire passer ses messages
  • Savoir-faire passer des messages en s'appuyant sur des faits concrets
  • Apprendre à parler en « JE »
3/ Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est‐ce qu'un conflit ?
  • Faut‐il toujours éviter les conflits ?
  • Comment et pourquoi ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
4/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
  • Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre
  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
5/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
  • Réguler et traiter les transgressions
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu
  • Décider en groupe sans générer de conflit
Dates

Dates

  • 27 et 28 Août 2019
  • 10 et 11 Oct. 2019
  • 10 et 11 Déc. 2019