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Formation #DP91

Formation Développer les techniques de communication relationnelle

29 et 30 Août 2019

15 et 16 Oct. 2019

12 et 13 Déc. 2019

2 jours

Réf. DP91

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Améliorez votre communication et vos relations avec les autres
  • Tirez parti de votre potentiel et collaborez efficacement avec vos interlocuteurs
  • Adaptez votre communication aux situations et aux personnes, même en situation difficile
Participants

Participants

  • Toute personne souhaitant enrichir ses capacités relationnelles et ses comportements de communicant pour créer et entretenir des relations constructives
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ OPTIMISER SA COMMUNICATION AUX AUTRES
  • Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace
  • L'autre n'est pas moi !
  • Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
  • Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
  • Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
  • Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture etc. : apprendre à utiliser les outils à votre disposition
  • Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace
  • Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale
  • Focus : Comprendre comment les autres vous perçoivent
  • Autodiagnostic : faire le point sur son style de communication, identifier ses points forts et ses pistes de progrès
  • Exercice de la photo spontanée & autodiagnostic afin de faire le point sur son style de communication et sur… celui des autres !
2/ Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates
  • Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes…
  • Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre
  • Reconnaître ses propres attitudes de non écoute
  • Développer une attitude d'écoute active
3/ Comprendre l'autre en profondeur
  • Les différents types de questionnement
  • Les différents types de reformulation
  • Les questions « sources »
  • Le pentagone des bénéfices
  • Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…
  • Exercice du Sénat ; exercice du scénario d'inférences
4/ DEVELOPPER SON SAVOIR-ETRE EN ENTREPRISE
  • Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs
  • Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
  • Tenir compte du contexte
  • Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité
  • Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages
  • La communication du manager, la communication du managé
5/ Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières
  • Savoir dire NON et se respecter soi-même !
  • Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
  • Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus
  • Mise en situation : Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…
  • Débriefing individuel + débriefing positionnement / interlocuteur ou / groupe ; Exercice de la symphonie de Schubert
6/ RENFORCER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE POUR MIEUX COMMUNIQUER ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
  • Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit
  • Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
  • Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces
7/ Apprendre à gérer les critiques
  • Exprimer une critique de façon constructive
  • Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !
8/ S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation
  • Développer son esprit d'à propos, s'entraîner à la réplique, improviser
  • Prendre la parole avec aisance
  • Gérer les reproches agressifs de manière pertinente
9/ Maîtriser les bases de la Communication Non Violente
  • Origine et définition de la CNV
  • Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
  • Comment appliquer la CNV à ses communications orales
  • S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance
  • Cas pratique : S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans une relation conflictuelle (situations vécues ou fictives)
Dates

Dates

  • 29 et 30 Août 2019
  • 15 et 16 Oct. 2019
  • 12 et 13 Déc. 2019