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Formation #DREC

Formation Devenir Responsable e-commerce

Du 07 au 16 Oct. 2019

Du 16 au 25 Déc. 2019

10 jours

Réf. DREC

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Avoir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d'un site e-commerce
  • Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce
  • Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce
  • S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
  • Identifier les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente
  • Disposer des indicateurs de performance du e-commerce
Programme

1ère partie : Définir des stratégies de e-commerce
1/ Comprendre les enjeux du e-commerce et cross canal
  • Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et BtoC
  • Cartographie des acteurs et écosystème
  • Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile et tablettes
2/ Connaître les modèles économiques du e-commerce et cross canal
  • La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables
  • Modélisation et business plan d'un site e-commerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS
  • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI
3/ Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce
  • Les plates-formes d'e-commerce
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
  • Les aspects juridiques
  • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes
4/ Gérer le projet e-commerce et cross canal
  • Le cahier des charges fonctionnel
  • Modalités organisationnelles d'un site e-commerce
  • Conception des interfaces e-marchande
  • Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des interfaces de personnalisation
  • Étapes clés de la gestion du projet e-commerce
  • Les acteurs : rôles et enjeux

2ème partie : Générer du trafic
1/ Analyser le parcours d'achat du client
  • Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision
  • Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
  • Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC...
  • Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
  • Les enjeux du e-crm et du social-crm
2/ Actionner les leviers pour générer du trafic
  • Le référencement, SEO, SEM, SMO et Google shopping : démarche et clés de réussite
  • Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
  • Affiliation et partenariats
  • Annuaires et comparateurs
3/ Utiliser les clés du e-merchandising
  • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
  • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
  • Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés
  • Le panier : gestion et activation
  • Tableaux de bord, indicateurs et KPI
4/ Favoriser la conversion et la fidélisation
  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
  • Le tunnel de commande
  • La réactivation commerciale
  • Les programmes de e-fidélisation

3ème partie : Développer le cross canal
1/ Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
  • Infrastructure du m-commerce : les spécificités
  • Les solutions de paiement
  • Les modèles économiques
  • Commerce sur smartphones et tablettes : enjeux, évolution et leviers de performance
  • Générer du trafic en point de vente via le mobile
2/ Développer le social commerce sur les médias sociaux
  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques
  • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
  • Développement d'une communauté de cyberacheteurs
3/ Définir les stratégies de commerce cross canal
  • Les stratégies de distribution multicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
  • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
  • Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop"
  • Associer le e-commerce au commerce classique
  • Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
  • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité...
4/ Bâtir les plans d'actions e-commerce et cross canal
  • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
  • Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
  • Le plan d'actions cross canal
  • Le plan d'actions web to store
  • Tableaux de bord et ROI
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsable e-commerce en prise de fonction ou récemment nommé
  • Responsable cross canal
  • Manager commercial ayant nouvellement en charge le e-commerce
  • Responsable webmarketing ayant nouvellement en charge le e-commerce et le cross canal
Dates

Dates

  • Du 07 au 16 Oct. 2019
  • Du 16 au 25 Déc. 2019