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Formation #DREC

Formation Devenir Responsable e-commerce

10 jours

Réf. DREC

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Avoir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d'un site e-commerce
  • Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce
  • Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce
  • S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
  • Identifier les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente
  • Disposer des indicateurs de performance du e-commerce
Programme

1ère partie : Définir des stratégies de e-commerce
1/ Comprendre les enjeux du e-commerce et cross canal
  • Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et BtoC
  • Cartographie des acteurs et écosystème
  • Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile et tablettes
2/ Connaître les modèles économiques du e-commerce et cross canal
  • La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables
  • Modélisation et business plan d'un site e-commerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS
  • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI
3/ Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce
  • Les plates-formes d'e-commerce
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
  • Les aspects juridiques
  • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes
4/ Gérer le projet e-commerce et cross canal
  • Le cahier des charges fonctionnel
  • Modalités organisationnelles d'un site e-commerce
  • Conception des interfaces e-marchande
  • Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des interfaces de personnalisation
  • Étapes clés de la gestion du projet e-commerce
  • Les acteurs : rôles et enjeux

2ème partie : Générer du trafic
1/ Analyser le parcours d'achat du client
  • Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision
  • Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
  • Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC...
  • Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
  • Les enjeux du e-crm et du social-crm
2/ Actionner les leviers pour générer du trafic
  • Le référencement, SEO, SEM, SMO et Google shopping : démarche et clés de réussite
  • Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
  • Affiliation et partenariats
  • Annuaires et comparateurs
3/ Utiliser les clés du e-merchandising
  • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
  • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
  • Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés
  • Le panier : gestion et activation
  • Tableaux de bord, indicateurs et KPI
4/ Favoriser la conversion et la fidélisation
  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
  • Le tunnel de commande
  • La réactivation commerciale
  • Les programmes de e-fidélisation

3ème partie : Développer le cross canal
1/ Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
  • Infrastructure du m-commerce : les spécificités
  • Les solutions de paiement
  • Les modèles économiques
  • Commerce sur smartphones et tablettes : enjeux, évolution et leviers de performance
  • Générer du trafic en point de vente via le mobile
2/ Développer le social commerce sur les médias sociaux
  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques
  • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
  • Développement d'une communauté de cyberacheteurs
3/ Définir les stratégies de commerce cross canal
  • Les stratégies de distribution multicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
  • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
  • Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop"
  • Associer le e-commerce au commerce classique
  • Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
  • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité...
4/ Bâtir les plans d'actions e-commerce et cross canal
  • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
  • Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
  • Le plan d'actions cross canal
  • Le plan d'actions web to store
  • Tableaux de bord et ROI
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsable e-commerce en prise de fonction ou récemment nommé
  • Responsable cross canal
  • Manager commercial ayant nouvellement en charge le e-commerce
  • Responsable webmarketing ayant nouvellement en charge le e-commerce et le cross canal
Dates

Dates