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Formation #DTA126

Formation Recouvrement des Impayés : relancer efficacement ses clients

Durée : 3 jours

Code : DTA126


Prochaines dates programmées :

Du 03 au 05 Avril 2024

Du 17 au 19 Juil. 2024

Du 30 Oct. au 01 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Mesurer le risque client et les conséquences d'un recouvrement fragile pour une entreprise
  • Pratiquer les outils de communication en matière de recouvrement
  • Conduire ses appels téléphoniques de relance pour obtenir le paiement
  • Rédiger des mails de relance efficaces
  • Organiser et suivre ses appels
Programme
1/ Appréhender les effets du non-paiement pour les entreprises
  • Les enjeux commerciaux et financiers du recouvrement
  • Le coût du crédit client pour une société
  • L'impact en trésorerie des conditions de paiement
  • L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
  • Les motifs et typologies du non-paiement
  • Le positionnement « fournisseur »
2/ Repérer les missions du chargé de recouvrement
  • Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifs
  • Le cadre juridique du recouvrement
3/ Repérer les outils de communication essentiels
  • Les fondamentaux de la qualité relationnelle
  • Les 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discours
  • L'efficacité des relances écrites : courriers et mails
  • La mise en place de scénarios de relance pertinents
4/ Préparer l’entretien de relance
  • Les étapes de préparation de l'entretien
  • La prise de connaissance de son client, son organisation et portail de facturation
  • L'adaptation du discours au profil de son client
5/ Conduire l'entretien de relance
  • Les notions de persuasion, empathie, assertivité
  • Le questionnement et l'écoute active
  • La structure de l'entretien : engager - découvrir - proposer - conclure
  • Le traitement des objections
6/ Mettre en place un processus de suivi des relances
  • Rédiger des mails de relance efficaces
  • Organiser et suivre ses appels
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

Dates

Dates

  • Du 03 au 05 Avril 2024
  • Du 17 au 19 Juil. 2024
  • Du 30 Oct. au 01 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.