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Formation #EP36

Formation Adapter sa communication pour convaincre les clients

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : EP36


Sessions programmées :

19 et 20 Mars 2020

26 et 27 Mai 2020

21 et 22 Juil. 2020

27 et 28 Oct. 2020

10 et 11 Déc. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    7 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : EP36


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Objectifs

  • S'appuyer sur ses points forts en communication commerciale
  • Entrer en relation commerciale avec plus de souplesse
  • Adapter sa posture au style de communication du client
  • Développer son impact commercial par son aisance relationnelle
  • Repérer et désamorcer les situations difficiles
Participants

Participants

  • Commercial
  • Cadre et responsable commercial
  • Chargé d'affaires
  • Responsable Grands Comptes
  • Ingénieur et technico-commercial
  • Ataché commercial
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Identifier son style de communication et son impact sur les clients)
  • Découvrir les 4 styles de communication DEFI
  • Découvrir son style de communication privilégié
  • Repérer ses points forts
2/ Identifier le style de communication et les besoins relationnels de ses clients)
  • Repérer le style de communication de ses clients
  • S'appuyer sur les différents indices : mots, gestes, mode de décision, comportement sous stress
  • Repérer rapidement le besoin relationnel de chaque client
3/ Adopter un mode de communication efficace à chaque étape de la vente)
  • Adapter son mode de communication à chaque client
  • Se synchroniser sur le client
  • Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés au client
  • Adapter son traitement des objections au besoin du client
  • Utiliser la technique de conclusion adaptée
4/ Prévenir et gérer les situations de tension)
  • Identifier ses comportements sous stress
  • Comprendre l'origine de l'incompréhension entre soi et son client
  • Savoir retrouver un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale
Dates

Dates

  • 19 et 20 Mars 2020
  • 26 et 27 Mai 2020
  • 21 et 22 Juil. 2020
  • 27 et 28 Oct. 2020
  • 10 et 11 Déc. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : 7 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation