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Formation #EP36

Formation Adapter sa communication pour convaincre les clients

10 et 11 Sept. 2019

21 et 22 Nov. 2019

2 jours

Réf. EP36

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • S'appuyer sur ses points forts en communication commerciale
  • Entrer en relation commerciale avec plus de souplesse
  • Adapter sa posture au style de communication du client
  • Développer son impact commercial par son aisance relationnelle
  • Repérer et désamorcer les situations difficiles
Participants

Participants

  • Commercial
  • Cadre et responsable commercial
  • Chargé d'affaires
  • Responsable Grands Comptes
  • Ingénieur et technico-commercial
  • Ataché commercial
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Identifier son style de communication et son impact sur les clients)
  • Découvrir les 4 styles de communication DEFI
  • Découvrir son style de communication privilégié
  • Repérer ses points forts
2/ Identifier le style de communication et les besoins relationnels de ses clients)
  • Repérer le style de communication de ses clients
  • S'appuyer sur les différents indices : mots, gestes, mode de décision, comportement sous stress
  • Repérer rapidement le besoin relationnel de chaque client
3/ Adopter un mode de communication efficace à chaque étape de la vente)
  • Adapter son mode de communication à chaque client
  • Se synchroniser sur le client
  • Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés au client
  • Adapter son traitement des objections au besoin du client
  • Utiliser la technique de conclusion adaptée
4/ Prévenir et gérer les situations de tension)
  • Identifier ses comportements sous stress
  • Comprendre l'origine de l'incompréhension entre soi et son client
  • Savoir retrouver un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 21 et 22 Nov. 2019