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Formation #EP38

Formation Communication interpersonnelle

06 et 07 Août 2019

24 et 25 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

2 jours

Réf. EP38

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Objectifs

  • Comprendre la logique des communications inter-individu
  • Prendre conscience de son image et de sa façon de communiquer au quotidien avec ses collaborateurs, ses partenaires, sa hiérarchie
  • Développer une communication orale claire et positive en toute circonstance
  • Améliorer la qualité relationnelle de ses collaborateurs et apaiser les tension
Participants

Participants

  • Toute personne désireuse d’améliorer sa communication professionnelle et développer son relationnel dans le cadre de son activité professionnelle
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Intégrer les mécanismes de base de la communication interpersonnelle
  • Les canaux de la communication et leurs poids respectifs
  • L’importance des émotions dans la communication
  • Différencier les faits, les opinions et les sentiments
2/ Intégrer les fondamentaux de la communication comportementale en toute situation
  • Les réunions : animer ou intervenir en réunion, l'influence de son comportement dans les réunions avec ses équipes
  • Les entretiens formels : comment les diriger, quelles attitudes encouragent/démotivent ses collaborateurs, comment formuler une demande, recadrer un collaborateur ?
  • Les rencontres brèves, improvisées : comment rester disponible avec ses collaborateurs sans se laisser envahir ?
  • Vie pro/vie perso : entre intimité et indiscrétion, comment trouver l'attitude juste avec ses collaborateurs
  • Téléphone, portable, e-mail : comment les utiliser au mieux
  • Cas pratique : mises en situation et description des fondamentaux de la communication comportementale et du non-verbal
3/ Mieux se connaître pour mieux communiquer
  • Autodiagnostic sur l’assertivité
  • Les 4 préférences comportementales : fuite, attaque, manipulation et assertivité
  • Caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque attitude
  • Distinction entre les intentions et les comportements
  • Les outils de l’assertivité : l’écoute active
4/ Gérer les situations délicates
  • Comprendre son mode de fonctionnement face aux situations délicates : stress, conflits…
  • Identifier les comportements refuges et inefficaces
  • Adopter une posture adéquate dans une situation délicate
  • Désamorcer l’agressivité, faire réagir son interlocuteur, contourner les tentatives de manipulation
5/ Savoir dire non : quand, pourquoi et comment ?
  • Les freins habituels au refus
  • Les techniques qui fonctionnent pour savoir dire non
  • Combattre ses propres résistances
  • Les comportements efficaces dans des situations récurrentes :
  • Réclamer sans conflits avec la méthode DESC
  • Répondre à une réclamation avec la méthode PERC
  • Accepter les critiques et les rendre constructives
6/ Anticiper les effets du stress et des émotions négatives
  • Identifier toutes les émotions qui agissent insidieusement dans l'entreprise et qui sont à la source des non dits, malentendus, conflits, rumeurs, démotivations
  • Identifier les émotions que vous traversez dans les moments de stress et d'anxiété
  • Anticiper la relation au stress en développant le lâcher prise, la délégation harmonieuse, la respiration, les visualisations
  • Cas pratique : exercices de respiration et de visualisation, outils pratiques liés à la gestion du stress
7/ Manager des personnalités difficiles et résoudre les conflits
  • Identifier les situations de manipulation : les débusquer et y répondre
  • Apaiser les relations hiérarchiques difficiles
  • Stimuler ses collaborateurs de façon régulière, maîtriser la reformulation, la critique constructive
  • Cas pratique : partage d'expérience, cas concrets, exercices pratiques
Dates

Dates

  • 06 et 07 Août 2019
  • 24 et 25 Oct. 2019
  • 24 et 25 Déc. 2019