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Formation #FT37

Formation Les techniques du recouvrement

22 et 23 Août 2019

15 et 16 Oct. 2019

17 et 18 Déc. 2019

2 jours

Réf. FT37

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Objectifs

  • Organiser la relance des retards de paiement
  • Prévoir des clauses contractuelles protectrices
  • Organiser le traitement des litiges, impliquer les commerciaux dans la relance
Participants

Participants

  • Responsables crédit
  • Chefs comptables
  • Responsables ADV
  • Comptables clients
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Prévoir le cadre juridique et financier de la relance
  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie et le résultat
  • Quel taux d'escompte proposer ? Comment exploiter les pénalités de retard en cas de non paiement ?
  • Les clauses contractuelles protectrices, Arguments qualitatifs et financiers pour négocier les délais de paiement
  • Avantages et inconvénients des différents moyens de paiement
2/ Faire le diagnostic de l'encours client
  • Identifier les causes de retard de paiement internes et externes
  • Les clés pour une comptabilité client exacte et Définir un plan d'actions correctives et préventives
3/ Bâtir une procédure de recouvrement
  • Segmenter sa clientèle en classes de risque, Choisir le mode de relance adapté
  • Collaborer efficacement avec les commerciaux
  • Renforcer la relation client par le traitement des litiges, Les étapes d'une relance téléphonique réussie
4/ Développer les bons outils de gestion
  • Balance âgée, relevé de compte clients, fiches de suivi de litige, profil payeur
  • Rédiger des lettres de relance efficaces
5/Construire le tableau de bord de la fonction
  • Méthodologie du tableau de bord : indicateurs de performance et pilotage
  • Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d'échu, poids des litiges
Dates

Dates

  • 22 et 23 Août 2019
  • 15 et 16 Oct. 2019
  • 17 et 18 Déc. 2019