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Formation #FT52

Formation Optimisez votre Poste Client

08 et 09 Août 2019

29 et 30 Oct. 2019

10 et 11 Déc. 2019

2 jours

Réf. FT52

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Objectifs

  • Etablir une méthodologie pour optimiser les délais de paiement et réduire les coûts liés à la gestion du poste clients
  • Accélérer les encaissements clients
Participants

Participants

  • Responsable financier
  • DAF
  • Credit manager et adjoint
  • Trésorier
  • Contrôleur de gestion
  • Responsables ADV
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Réaliser un diagnostic du cycle clients et cartographier les enjeux
  • Analyse détaillée du portefeuille clients (délais négociés et subis, retards, litiges, …)
  • Audit des processus et des procédures
  • Les contraintes liées aux modes de paiement
  • Se benchmarker en interne et/ou en externe
  • Identification des gisements de cash et estimation des gains potentiels
2/ Formaliser et mettre en place des procédures crédit adéquates
  • Connaître les textes et les arrêts de jurisprudence
  • Evaluer le niveau d’applicabilité dans son secteur
  • Identifier les opportunités sans minimiser les contraintes
  • Comprendre les impacts attendus issus des pratiques des entreprises les plus actives
3/ Formaliser une démarche méthodologique performante
  • Choix du scénario de mise en œuvre
  • Décliner les objectifs en plans d’action opérationnels
  • Définition des critères d’évaluation des améliorations visées
  • Les pré-requis à la réalisation du projet
4/ Mise en œuvre de plans d’action dédiés
  • Développer une stratégie de négociation des délais contractuels
  • Repenser le processus de relance client
  • Séquencer la résolution des litiges clients
  • Accompagner et coordonner les actions
  • Piloter et conduire le changement
  • L’apport des ressources externes ponctuelles
5/ Les facteurs clés de succès
  • Mobiliser l’ensemble des acteurs concernés et construire des outils de motivation adaptés
  • Des « feuilles de route » individuelles et collectives claires et précises
  • Systématiser les retours d’expérience
6/ Piloter le projet et les performances (comités, arbitrage, indicateurs)

Dates

Dates

  • 08 et 09 Août 2019
  • 29 et 30 Oct. 2019
  • 10 et 11 Déc. 2019