Formation Spécialiste du support technique


Objectifs
  • Savoir diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes clients
  • Apprendre à installer, paramétrer et optimiser Windows XP, Vista et 7
  • Acquérir les compétences nécessaires pour assurer efficacement le support de PC en réseau
  • Savoir assurer la sécurité des postes clients
  • Apprendre à mettre en place et administrer un réseau local
Participants
  • Futur gestionnaire d’un parc micro-informatique
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 10 jours
  • Réf. : IT112

Dates de Formations

13 Mai 2019

15 Juillet 2019

16 Septembre 2019

25 Novembre 2019

Programme
  • 1/ Assurer le support PC matériel
    • • Le micro-ordinateur : le matériel, les périphériques, le setup/le Bios
    • • Les éléments de base : le boîtier, la carte mère, le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du système
    • • Les unités de stockage : les disques durs, les unités de CD-Rom/DVD-Rom, les bandes de sauvegarde, les nouveaux périphériques de sauvegarde
    • • Les périphériques d'entrées/sorties : les ports de communication, les cartes d'extension, les ressources graphiques, les périphériques multimédias
    • • Les imprimantes : les différents types, les modes d'impression
    • • Améliorer les performances d'un poste : mise à jour du Bios, optimisation de la carte mère, l’overclocking
    • • Le système d'exploitation : rôle, les différents systèmes du marché, les systèmes FAT (16 et 32) et NTFS, le partitionnement, le formatage logique
    • • Comprendre le DOS : les commandes les plus courantes
    • • Installer et configurer Windows XP Professionnel et/ou Windows 7 : l'installation, l'environnement de travail, l’installation des périphériques et des applications
    • • Assurer la sécurité informatique : les procédures de sauvegarde, les virus, la confidentialité, la gestion des licences
    • • Se connecter à Internet : récupérer de nouveaux pilotes, des "patchs" ...
  • 2/ Assurer le support PC logiciel
    • • Optimiser Windows XP Professionnel, Windows 7 et 8 : gérer la mémoire, les applications, les périphériques, les cartes SCSI, utiliser le Moniteur Système, le menu de démarrage et les CD de dépannage pour Windows
    • • Configurer les principales "clés" du registre : sauvegarder la base de registre, rechercher des informations, changer des paramètres, nettoyer la base de registre
    • • Mettre en place un réseau local : les topologies de réseaux, le protocole TCP/IP, les outils IP, le fonctionnement d’un réseau, les réseaux hétérogènes, installation d’un réseau
    • • Les accès distants : accès distant sous Windows, mise en place d’une connexion VPN client
    • • Les outils de maintenance : les utilitaires d'analyse, les logiciels de télémaintenance, les procédures de restauration à partir du réseau, le recours à internet comme outil du support
    • • Sécuriser les postes du réseau : la lutte contre les virus, les restrictions utilisateurs, les fichiers de stratégie de Windows
  • 3/ Mettre en oeuvre et administrer un réseau local
    • • Pourquoi un réseau ? principes de base, classification, composants
    • • Le réseau Ethernet : méthode d’accès CSMA/CD, adressage MAC, topologies, connecteurs et câblage, trames Ethernet
    • • Pontage et commutation Ethernet : extensions Ethernet, pontage, spanning Tree, commutation de niveaux 2, 3 et 4, VLANs 802.1q
    • • WiFi : WLAN, topologies, SSID, méthodes de communication, sécurité
    • • TCP/IP : couche Internet, adressage IP, VLSM
    • • La couche transport : adressage de niveau 4, UDP, TCP
    • • DHCP et DNS : structure DNS, zones, rôles des serveurs, enregistrements DNS, principes de DHCP, redondance et tolérance de panne
    • • Partage de ressources : partage d’une connexion Internet
    • • VOIP : numérisation de la voix, codecs, Gigue, RTP, RTCP, H323, SIP, MGCP
    • • Sécurité réseau : éléments de la sécurité réseau, traduction d’adresses, principaux protocoles
    • • Administration : rôle de l’administrateur réseau, analyseurs matériels, analyseurs de trafic réseau
    • • SNMP : commandes, configuration, MIB, produits