Formation Gestion de Parc avec OCS et GLPI

GLPI est une solution opensource de gestion de parc qui apporte de nombreuses fonctionnalités : gestion des ressources matérielles , logicielles, des licences, gestion des incidents et des changements programmés, assistance aux utilisateurs, base de connaissance et inventaire automatisé en lien avec OCS NG. Le produit est basé sur une architecture web, avec une base de données MySQL, et ses fonctionnalités peuvent être facilement étendues par les nombreux plugins disponibles.


Objectifs
  • Installer et configurer GLPI sur un serveur, récupérer les données issues d'OCS
  • Structurer et organiser les données, les exploiter
  • Configurer GLPI pour activer les fonctions de Helpdesk
  • Organiser et gérer le flux des tickets
Participants
  • Gestionnaire de parc informatique
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT113

Dates de Formations

22 au 24 Mai 2019

24 au 26 Juil. 2019

18 au 20 Sept. 2019

20 au 22 Nov. 2019

Programme
  • 1/ L'installation
    • • Les pré-requis
    • • L'installation
    • • La configuration
    • • La mise à jour
  • 2/ Les éléments d'ergonomie
    • • La navigation dans les menus
    • • Les boutons
    • • Les recherches
    • • Les onglets
  • 3/ Les modes d'authentification
    • • La base de comptes locale
    • • Les comptes par défaut
    • • Les différents modes d'authentification
  • 4/ Les entités
    • • La création de l'arborescence
    • • La modification de l'arborescence
    • • Le détail des données relatives aux entités
  • 5/ Les profils
    • • Les profils par défaut
    • • L'interface simplifiée
    • • L'interface standard
    • • L'affectation des droits
  • 6/ La gestion de parc
    • • La liaison avec une base OCS
    • • La configuration (Mode OCS NG)
      • - Les règles d'import et de liaison
      • - L'import
      • - La synchronisation
      • - La liaison
      • - Le nettoyage des liens
    • • Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
    • • La gestion des éléments de l'inventaire
      • - Déplacement
      • - Mise à jour de données
      • - Les intitulés
      • - Les composants
    • • Gestion
      • - Les budgets
      • - Les fournisseurs
      • - Les contacts
      • - Les contrats
      • - Les documents
    • • La gestion des imprimantes
      • - Les modèles
    • • La gestion des cartouches
    • • La gestion des logiciels
      • - La gestion des licences
      • - Les règles d'affectation d'une catégorie
    • • La gestion des éléments réseaux
    • • La création des éléments actifs
    • • La connexion des éléments
    • • Les dictionnaires
  • 7/ Le helpdesk
    • • L'alimentation de la file de tickets
      • - Par l'utilisateur dans l'interface
      • - Par un technicien
      • - Par un collecteurs mail
    • • Les notifications
      • - Les modèles
      • - Configuration des envois
    • • Les SLA
      • - Principe
      • - Les escalades
    • • La gestion des tickets
      • - Les types de tickets
      • - Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
      • - Les statuts
      • - Les suivis
      • - Les validations
      • - Les attributions
      • - Les tâches
      • - Les coûts
      • - Les solutions
    • • La base de connaissance
    • • La FAQ
    • • Les règles métiers pour les tickets
    • • Les plannings
    • • Les statistiques
  • 8/ Autres fonctions
    • • L'administration
    • • La configuration générale
    • • La maintenance
    • • Les journaux
    • • Les actions automatiques
    • • Les liens externes
    • • Les notes
    • • Les réservations
    • • Les rapports
    • • Les plugins
      • - Installation
      • - Exemple