Formation Assurer le support PC logiciel


Objectifs
  • Disposer des compétences techniques nécessaires à la mise en oeuvre d’un support technique de second niveau
  • Comprendre comment optimiser les performances des systèmes d’exploitation
  • Savoir répondre au mieux aux attentes de ses clients internes en termes d’efficacité et de délais
  • Disposer des bases nécessaires à la mise en place et à la gestion d'un réseau local
Participants
  • Utilisateur averti, informaticien
  • Responsable informatique
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT115

Dates de Formations

17 au 19 Avril 2019

26 au 28 Juin 2019

28 au 30 Aout 2019

09 au 11 Oct. 2019

25 au 27 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Optimiser Windows XP Professionnel, Windows 7, Windows 8 et Windows 10
    • • Les principales différences entre XP, Windows 7, 8 et 10
    • • Gestion de la mémoire sous Windows en mode réel, en mode protégé et en mode virtuel
    • • Le système multitâche et préemptif
    • • Les applications 16 bits, 32 bits et 64 bits
    • • La gestion des périphériques
    • • Utiliser le Moniteur Système
    • • Visualiser et configurer le fichier d'échange
    • • Le fonctionnement des périphériques en mode réel
    • • Les problèmes de désinstallation des applications
    • • Les options du menu de démarrage
    • • Les CD et clés USB de dépannage pour Windows
    • • Aperçu de la virtualisation
  • 2/ Configurer les principales "clés" du registre
    • • Sauvegarder la base de registre
    • • Rechercher des informations dans la base de registre
    • • Créer des nouvelles entrées
    • • Changer des paramètres dans la base de registre
    • • Les utilitaires de "Nettoyage" de la base de registre
    • • Récupérer une base de registre
  • 3/ Mettre en place un réseau local
    • • Les topologies de réseaux
    • • Le protocole TCP/IP
    • • Les outils IP : PING, IPCONFIG, TRACERT...
    • • Le principe de fonctionnement d'un réseau poste à poste
    • • Les différents aspects à prendre en compte : les logiciels de télémaintenance, choix des produits réseaux (logiciel, carte, câblage)
    • • Les environnements réseaux hétérogènes : interconnexion réseaux, ponts, routeurs et passerelles
    • • Installer des cartes réseaux, configurer le TCP/IP, connecter un poste client à des serveurs, partager et sécuriser les ressources
  • 4/ Les accès distants
    • • L'accès distant sous Windows
    • • Mettre en place une connexion VPN client
  • 5/ Les outils de maintenance
    • • Les utilitaires d'analyse : les outils intégrés aux systèmes, les outils complémentaires
    • • Les différentes options de réparation du démarrage de Windows
    • • Les logiciels de télémaintenance :
      • - l'administration distante des postes clients
      • - la prise de contrôle à distance
      • - l'installation et intervention à partir d'un serveur
    • • Les procédures de restauration à partir du réseau : les logiciels de création d'images disques
    • • Internet comme outil du support : la recherche d'informations sur le Web, les groupes de discussion, le téléchargement des pilotes
    • • Rechercher des informations avec Internet
  • 6/ Sécuriser les postes du réseau
    • • Virus : définir une stratégie de protection
    • • Déploiement et mise à jour des logiciels anti-virus
    • • Les restrictions utilisateurs
    • • Les fichiers de stratégie de Windows