Formation ITIL - Foundation V3

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d'AXELOS Limited qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. L’édition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble.


Objectifs
  • Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Connaître les processus et le cycle de vie ITIL®
  • Utiliser les bonnes pratiques ITIL® pour la gestion des services IT
  • Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL®
  • Se préparer à la certification ITIL® 2011 Foundation
Participants
  • Managers
  • Superviseurs
  • Chefs d'équipes
  • Consultants
  • Opérationnels
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : IT13

Dates de Formations

09 et 10 Avril 2019

11 et 12 Juin 2019

08 et 09 Aout 2019

08 et 09 Oct. 2019

12 et 13 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Présentation générale ITIL
    • • Origines, acteurs et philosophie du concept
    • • Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
    • • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité
  • 2/ Principes et mise en oeuvre de la gestion de services
    • • Principes gouvernant la gestion de services
    • • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
    • • Mise en application de la gestion des services ITIL
  • 3/ Etude des concepts, rôle et fonction
    • • Stratégie des Services
    • • Conception des Services
    • • Transition des Services
    • • Exploitation des Services
    • • Amélioration Continue des Services
  • 4/ Préparation à l'examen de Certification
    • • Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
    • • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
    • • Compréhension de questions complexes
    • • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
    • • Gestion du temps de l'examen