Formation ITIL - Foundation V3

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d'AXELOS Limited qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. L’édition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble.


Objectifs
  • Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Connaître les processus et le cycle de vie ITIL®
  • Utiliser les bonnes pratiques ITIL® pour la gestion des services IT
  • Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL®
  • Se préparer à la certification ITIL® 2011 Foundation
Participants
  • Managers
  • Superviseurs
  • Chefs d'équipes
  • Consultants
  • Opérationnels
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : IT13
Aperçu du Programme
  • 1/ Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
  • 2/ Définir la stratégie des services
  • 3/ Concevoir les services
  • 4/ Développer les services et gérer le changement
  • 5/ Exploiter les services
  • 6/ Améliorer continuellement les services
  • 7/ Utilisation d'ITIL® et plan de mise en oeuvre
  • 8/ Conclusion : certifications existantes et autoévaluation