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Formation ITIL® Intermediate LifeCycle - Conception des Services (SD)

TIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients. La Formation ITIL® SD « Service Design », fait partie des cinq modules de certification « Cycle de vie », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.


Objectifs
  • Structurer les activités clés des processus de la conception des services
  • Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de la conception des services
  • Evaluer la réussite des processus de la conception des services autour de mesures clés
  • Se préparer à la certification officielle ITIL® Intermediate SD
Participants
  • Manager IT
  • Equipe opérationnelle de l'IT
  • Responsable d'infogérance
  • Responsable de processus IT
  • Responsable qualité
  • Chef de projets IT
  • Consultant IT
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT15

Dates de Formations

17 au 19 Avril 2019

19 au 21 Juin 2019

08 au 10 Aout 2019

16 au 18 Oct. 2019

11 au 13 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Introduction à la conception des services
    • • Objet et objectifs de la conception des services
    • • Périmètre de la conception des services
    • • Valeur pour le business
    • • Contexte de la conception des services dans le cycle de vie des services
    • • Entrées et sorties de la conception des services et contenus et utilisation du package de conception des services
    • • Contenus et utilisation des critères d’acceptation des services
  • 2/ Principes de la conception des services
    • • Vue globale de la conception des services, de la composition d’un service et des quatre Ps
    • • Les 5 aspects d’un service
    • • Importante et démarche pour une conception équilibrée
    • • Exigences de service, exigences et déclencheurs business
    • • Activités de conception et leurs contraintes
    • • Les 5 aspects de la conception des services :
      • - Aspects de conception
      • - Concevoir des solutions de service
      • - Concevoir des systèmes de soutien, particulièrement le portefeuille des services
      • - Concevoir des architectures technologiques
      • - Concevoir des processus
      • - Concevoir des systèmes de mesures et des métriques
    • • Principes des architectures orientées services
    • • Modèles de conception dans le cycle de vie des services
  • 3/ Processus de conception des services
    • • Objet et objectifs
    • • Périmètre
    • • Valeur pour le business
    • • Politiques, principes et concepts de base
    • • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes :
      • - Coordination de la conception
      • - Gestion des niveaux de services
      • - Gestion de la disponibilité
      • - Gestion de la capacité
      • - Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
      • - Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
      • - Gestion des fournisseurs
    • • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
    • • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
    • • Défis et risques
    • • Liste des processus étudiés :
      • - Coordination de la conception
      • - Gestion des niveaux de services
      • - Gestion de la disponibilité
      • - Gestion de la capacité
      • - Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
      • - Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
      • - Gestion des fournisseurs
  • 4/ Activités liées aux technologies de conception des services
    • • Techniques et activités de conception des services pour l’ingénierie des besoins
    • • Techniques et activités de conception des services pour la gestion des données et des informations
    • • Techniques et activités de conception liées à la gestion des applications
  • 5/ Organisation de la conception des services
    • • Analyse des rôles fonctionnels et utilisation du RACI
    • • Fonctions dans la conception des services
    • • Rôles et responsabilités dans la conception des services
  • 6/ Considérations technologiques
    • • Types d’outils utiles à la conception des services
    • • Exigences pour les outils de gestion des services
  • 7/ Implantation et amélioration de la conception des services
    • • Questions en conception des services relatives aux analyses d’impact business, exigences de niveaux de services et aux risques
    • • Démarche d’implantation en 6 étapes
    • • Mesures de la conception des services, pré-requis du succès
  • 8/ Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
    • • Défis
    • • Facteurs critiques de succès
    • • Risques
  • 9/ Préparation à l'examen
    • • Séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement