...

Formation ITIL® Intermediate LifeCycle - Conception des Services (SD)

TIL® a su s'imposer comme le cadre de bonnes pratiques de référence auprès des entreprises qui ont compris que la maîtrise de leurs services IT, était un réel atout concurrentiel, et ce, à travers une gestion des services optimisée, alignée sur les enjeux business comme sur les besoins des clients. La Formation ITIL® SD « Service Design », fait partie des cinq modules de certification « Cycle de vie », du niveau de certification ITIL® V3 Intermediate.


Objectifs
  • Structurer les activités clés des processus de la conception des services
  • Aboutir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de la conception des services
  • Evaluer la réussite des processus de la conception des services autour de mesures clés
  • Se préparer à la certification officielle ITIL® Intermediate SD
Participants
  • Manager IT
  • Equipe opérationnelle de l'IT
  • Responsable d'infogérance
  • Responsable de processus IT
  • Responsable qualité
  • Chef de projets IT
  • Consultant IT
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT15
Aperçu du Programme
  • 1/ Introduction à la conception des services
  • 2/ Les principes de la conception des services
  • 3/ Les activités de conception des services relatives à la technologie
  • 4/ Les processus de conception des services
  • 5/ Organisation de la conception des services
  • 6/ Implémentation et amélioration de la conception des services
  • 7/ Préparation à l'examen