Formation ITIL V3 Intermediate LifeCycle - Transition des Services (ST)

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL V3 en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré.


Objectifs
  • Comprendre l'interface de la Transition des services avec les autres phases
  • Définir les processus de la transition des services
  • Intégrer les technologies et l'organisation
  • Se préparer à la certification ITIL® Intermediate ST
Participants
  • Equipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables de processus
  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT16
Aperçu du Programme
  • 1/ Introduction à la transition des services
  • 2/ Processus de transition des services
  • 3/ Les activités de transition des services
  • 4/ Organisation de la transition des services
  • 5/ Implémentation et amélioration de la transition des services
  • 6/ Considérations technologiques
  • 7/ Préparation à la cirtification