Formation ITIL V3 Intermediate LifeCycle - Transition des Services (ST)

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL V3 en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré.


Objectifs
  • Comprendre l'interface de la Transition des services avec les autres phases
  • Définir les processus de la transition des services
  • Intégrer les technologies et l'organisation
  • Se préparer à la certification ITIL® Intermediate ST
Participants
  • Equipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables de processus
  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT16

Dates de Formations

08 au 10 Mai 2019

10 au 12 Juil. 2019

18 au 20 Sept. 2019

13 au 15 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Introduction à la transition des services
    • • Introduction à la transition des services
    • • Périmètre de la transition des services et processus de transition des services
    • • Valeur pour le business
    • • Contexte de la transition des services dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties
  • 2/ Principes de la transition des services
    • • Politiques clés et principes des meilleures pratiques pour une transition des services efficace
    • • Optimisation de la performance de la transition des services et métriques typiques pouvant être utilisées
    • • Entrées et sorties de la transition des services par phase du cycle de vie
  • 3/ Processus de transition des services
    • • Objet et objectifs
    • • Périmètre
    • • Valeur pour le business
    • • Politiques, principes et concepts de base
    • • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : - Gestion des changements - Gestion des actifs de service et des configurations - Gestion des mises en production et des déploiements - Tests et validations des services - Évaluation des changements
    • • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
    • • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
    • • Défis et risques
    • • Liste des processus étudiés :
      • - Planification et soutien de la transition
      • - Gestion des changements y compris la compréhension des critères de délégation d’autorité via une hiérarchie des changements
      • - Gestion des actifs de service et des configurations
      • - Gestion des mises en production et des déploiements
      • - Gestion des tests et des validations des services
      • - Évaluation des changements
      • - Gestion des connaissances
  • 4/ Gestion des personnels au cours des transitions des services
    • • Gestion des communications et de l’engagement
    • • Gestion des changements organisationnels et des changements de parties-prenantes
    • • Gestion des parties-prenantes
  • 5/ Organisation de la transition des services
    • • Développement organisationnel
    • • Rôles des fonctions de gestion technique et de gestion des applications dans la transition des services
    • • Contexte organisationnel pour faire la transition d’un service
    • • Rôles et responsabilités de la transition des services
    • • Relations de la transition des services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services
  • 6/ Considérations technologiques
    • • Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition des services dans son ensemble et pour le soutien de l’intégration de la transition des services dans le cycle de vie complet, dont outils de gestion des connaissances, systèmes collaboratifs et de gestion des configurations
  • 7/ Implantation et amélioration de la transition des services
    • • Activités clés lors de l’introduction de la transition des services
    • • Démarche intégrée pour les processus de transition des services
    • • Implantation de la transition des services dans un environnement virtuel ou Cloud
  • 8/ Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
    • • Défis à relever pour la transition des services
    • • Mesures à travers l’analyse de facteurs critiques de succès
    • • Risques potentiels pour l’implantation pouvant affecter les services actuellement en transition et étant planifiés
    • • Facteurs externes qui influencent la démarche de transition des services
  • 9/ Préparation à la cirtification
    • • Séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement