Formation ITIL V3 Intermediate LifeCycle - Exploitation des Services (SO)

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL V3 en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré.


Objectifs
  • Disposer des clés nécessaires pour faire vivre au jour le jour les services et garantir le respect des niveaux de services
  • Acquérir les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate V3 SO
Participants
  • Equipe opérationnelle, consultant, équipe d’infogérance
  • Responsable de processus
  • Chef de projet et manager en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsable qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentant business ou d’activités métiers
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT17
Aperçu du Programme
  • 1/ Introduction à l'exploitation des services
  • 2/ Les processus d'exploitation des services
  • 3/ Les activités communes d'exploitation des services
  • 4/ Implémentation et amélioration de l'exploitation des services
  • 5/ Considérations technologiques
  • 6/ Organisation de l'exploitation des services
  • 7/ Challenges