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Formation ITIL V3 Intermediate LifeCycle - Amélioration Continue des Services (CSI)

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL V3 en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré.


Objectifs
  • Disposer des clés nécessaires pour réaligner continuellement les services aux besoins évolutifs des métiers en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue : gestion des équipes, mesure de la satisfaction des utilisateurs, optimisation des processus
  • Acquérir les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate V3 CSI
Participants
  • Equipe opérationnelle, consultant, équipe d’infogérance
  • Responsable de processus
  • Chef de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsable qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentant business ou d’activités métiers
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : IT18
Aperçu du Programme
  • 1/ Principes de l'amélioration continue des services
  • 2/ Les processus d'amélioration continue
  • 3/ Méthodes et techniques
  • 4/ Organisation de l'amélioration continue des services
  • 5/ Technologie pour l'amélioration continue des services
  • 6/ Implémentation et amélioration
  • 7/ Préparation à l'Examen