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Formation ITIL® V3 Intermediate Capability - Release, Control and Validation (RCV)

L’ambition d’un Système d’Information aligné sur ses métiers passe par la capacité de l'IT à fournir de nouveaux services en s'appuyant sur une démarche fiable et contrôlée. Cette dernière ne peut exister de manière pérenne qu’à travers la maîtrise des phases de mise en production, de contrôle et de validation.


Objectifs
  • Appréhender au mieux et de manière concrète les processus de la phase Transition des services d'ITIL®
  • Concevoir les processus de transition, contrôle et validation
  • Gérer la Configuration Management System
  • Connaître les technologies utiles aux processus
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate RCV
Participants
  • Equipe opérationnelle, consultant, équipe d’infogérance...
  • Responsable de processus
  • Chef de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsable qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentant business ou d’activités métiers
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 5 jours
  • Réf. : IT19
Aperçu du Programme
  • 1/ Introduction
  • 2/ Gestion des actifs et des configurations (SACM)
  • 3/ Gestion des mises en production et des déploiements
  • 4/ Gestion de l'évaluation des services
  • 5/ Gestion des changements
  • 6/ Gestion des tests et de la validation des services (SVT)
  • 7/ Gestion des demandes (Request Fulfilment)
  • 8/ Technologies et considérations d'implémentation
  • 9/ Préparation à la certification