...

Formation ITIL V3 Intermediate Capability - Service Offerings and Agreements (SOA)

L’alignement du Système d’Information sur ses métiers passe par la bonne compréhension de ses clients, de ses fournisseurs et de son offre, permettant ainsi la mise en place notamment d'un catalogue de services adapté. Dans la conception de ces services, il est nécessaire de bien s’entendre avec ces différents interlocuteurs au sujet de leurs attentes en termes de niveaux de services d’une part et de capacité à s’engager de manière contractuelle d’autre part.


Objectifs
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services
  • Apprendre à évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services en appliquant des mesures clés
  • Se préparer aupassage de l'examen de certification ITIL V3 Intermediate en offres et accords de niveaux de services
Participants
  • Equipe opérationnelle, consultant, équipe d’infogérance...
  • Responsable de processus
  • Chef de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsable qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentant business ou d’activités métiers
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 5 jours
  • Réf. : IT20
Aperçu du Programme
  • 1/ Gestion des niveaux de services
  • 2/ Gestion de la demande (Demand Management)
  • 3/ Gestion financière des services
  • 4/ Gestion du catalogue de services
  • 5/ Gestion du portefeuille des services
  • 6/ Gestion des fournisseurs
  • 7/ Technologies et considérations d'implémentation
  • 8/ Rôles et responsabilités "Service Offerings and Agreement"
  • 9/ Préparation à la certification