...

Formation ITIL V3 Intermediate Capability - Operational Supports and Analysis (OSA)

L’ambition d’un Système d’Information aligné sur ses métiers passe par l’anticipation et la gestion efficiente de ses incidents, demandes et tout événement perturbant le mode courant.


Objectifs
  • Appréhender au mieux et de manière concrète les processus d’exploitation, de support et d’analyse opérationnels afin d’augmenter la satisfaction des clients et de diminuer les coûts d’interruption de service
  • Acquérir les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate V3 OSA
Participants
  • Equipe opérationnelle, consultant, équipe d’infogérance...
  • Responsable de processus
  • Chef de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsable qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentant business ou d’activités métiers
  • Durée : 5 jours
  • Réf. : IT21
Aperçu du Programme
  • 1/ Introduction
  • 2/ Gestion des événements
  • 3/ Gestion des incidents
  • 4/ Gestion des problèmes
  • 5/ Technologies, considérations d'implémentation
  • 6/ Gestion des demandes (Request Fulfilment)
  • 7/ Gestion des accès
  • 8/ Le centre de services