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Formation ITIL V3 Intermediate Capability - Planning, Protection and Optimization (PPO)

L’ambition d’un Système d’Information aligné sur ses métiers passe par sa capacité à anticiper, planifier, optimiser et protéger. L’objectif de cette formation est d’appréhender au mieux et de manière concrète les processus ITIL V3 permettant la gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité, de la demande et de la sécurité.


Objectifs
  • Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
  • Apprendre à évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés
  • Se préparer au passage de l'examen de certification ITIL V3 Intermediate en planification, protection et optimisation
Participants
  • Equipe opérationnelle, consultant, équipe d’infogérance...
  • Responsable de processus
  • Chef de projet et manager en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsable qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentant business ou d’activités métiers
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 5 jours
  • Réf. : IT22
Programme
  • 1/ Introduction
    • • Objet, objectifs et valeur de la conception des services
    • • Cycle de vie dans le contexte
    • • Fondamentaux de la conception des services
    • • Rôle de la coordination de la conception dans PPO
  • 2/ Gestion de la capacité
    • • Objet et objectifs du processus
    • • Périmètre du processus
    • • Importance du processus dans la génération de valeur business
    • • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
    • • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • • Système d’informations du processus et son rôle dans la gestion de l’information
    • • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
    • • Challenges et risques du processus
  • 3/ Gestion de la disponibilité
    • • Objet et objectifs du processus
    • • Périmètre du processus
    • • Importance du processus dans la génération de valeur business
    • • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
    • • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • • Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
    • • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
    • • Challenges et risques du processus
  • 4/ Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
    • • Objet et objectifs du processus
    • • Périmètre du processus
    • • Importance du processus dans la génération de valeur business
    • • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO particulièrement les étapes 1-4 du cycle de vie ITSM :
      • - Initialisation
      • - Exigences et stratégies
      • - Implantation
      • - Opérations courantes
      • - Déclenchement
    • • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • • Gestion de l’information pour ITSCM
    • • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
    • • Challenges et risques du processus
  • 5/ Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
    • • Objet et objectifs du processus
    • • Périmètre du processus
    • • Importance du processus dans la génération de valeur business
    • • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
    • • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • • ISM et SMIS (Système d’informations de gestion de la sécurité)
    • • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
    • • Challenges et risques du processus
  • 6/ Gestion de la demande
    • • Objet et objectifs du processus
    • • Périmètre du processus
    • • Importance du processus dans la génération de valeur business
    • • Politiques, principes et concepts de base du processus
    • • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
    • • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
    • • Gestion de la demande et gestion de l’information
    • • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
    • • Challenges et risques du processus
  • 7/ Rôles et responsabilités PPO
    • • Gestionnaire de processus
    • • Praticien de processus
    • • Gestionnaire de la gestion de la capacité
    • • Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
    • • Gestionnaire ITSCM
    • • Gestionnaire ISM
    • • Gestionnaire de la gestion de la demande
  • 8/ Considérations technologiques et d’implantation
    • • Exigences génériques pour les outils d’aide à la conception des services
    • • Critères d’évaluation pour les technologies et les outillages d’implantation des processus
    • • Bonnes pratiques d’implantation des processus et des pratiques
    • • Défis, facteurs critiques de succès et risques
    • • Comment planifier et implanter les outils de gestion des services
    • • Considérations d’implantation des technologies de soutien des pratiques PPO, en particulier conception des architectures technologiques
  • 9/ Préparation à la certification
    • • Séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement