Formation Manager l'activité d'un service ADV


Objectifs
  • Piloter le processus ADV
  • Etre le relais entre la logistique et la force commerciale
  • Faire évoluer l'organisation du service ADV pour mieux répondre aux exigences du marché
  • Améliorer les performances de son équipe pour mieux servir le client
Participants
  • Responsable logistique ou Supply Chain devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle
  • Cadre prenant en charge un service ADV
  • Responsable et collaborateur des services ADV
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : LOG05
Aperçu du Programme
  • 1/ Le positionnement et le rôle de l'Administration des ventes dans l'entreprise
  • 2/ Les missions d'un service ADV : de la commande au paiement
  • 3/ La mise en place d'interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
  • 4/ Le partenariat avec les clients externes
  • 5/ L'ADV et les marchés à l'exportation
  • 6/ Elaboration et mise en place de la politique "Service Client"
  • 7/ Les outils de pilotage de la fonction