Formation Manager l'activité d'un service ADV


Objectifs
  • Piloter le processus ADV
  • Etre le relais entre la logistique et la force commerciale
  • Faire évoluer l'organisation du service ADV pour mieux répondre aux exigences du marché
  • Améliorer les performances de son équipe pour mieux servir le client
Participants
  • Responsable logistique ou Supply Chain devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle
  • Cadre prenant en charge un service ADV
  • Responsable et collaborateur des services ADV
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : LOG05

Dates de Formations

22 au 24 Mai 2019

17 au 19 Juil. 2019

18 au 20 Sept. 2019

20 au 22 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise
    • • La place de l'ADV dans l'organigramme :
      • - optimiser l'organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes
    • • L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain" :
      • - trouver le juste positionnement de l'ADV
  • 2/ Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action
    • • Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation
    • • Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client
    • • Définir les tâches pour plus de fluidité des opérations et d'efficacité du service
  • 3/ Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
    • • Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes :
      • - marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances
  • 4/ Le partenariat avec les clients externes
    • • Discuter logistique et service avec les clients :
      • - rédiger et mettre en place une "Charte logistique"
  • 5/ La politique "Service Client"
    • • Définir une stratégie en fonction des objectifs de l'entreprise et du service attendu par les clients :
      • - catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement
    • • Être le coach de son équipe :
      • - faire évoluer l'autonomie de ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective
    • • Être au courant des techniques exports pour servir les clients étrangers
  • 6/ Les outils de pilotage et la mesure de la performance
    • • Concevoir et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
    • • Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents
      • - Outils informatiques associés