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Formation #LOG05

Formation Manager l'activité d'un service ADV

Du 18 au 20 Sept. 2019

Du 20 au 22 Nov. 2019

3 jours

Réf. LOG05

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Objectifs

  • Piloter le processus ADV
  • Etre le relais entre la logistique et la force commerciale
  • Faire évoluer l'organisation du service ADV pour mieux répondre aux exigences du marché
  • Améliorer les performances de son équipe pour mieux servir le client
Programme
1/ Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise
  • La place de l'ADV dans l'organigramme :
  • optimiser l'organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes
  • L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain" :
  • trouver le juste positionnement de l'ADV
2/ Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action
  • Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation
  • Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client
  • Définir les tâches pour plus de fluidité des opérations et d'efficacité du service
3/ Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
  • Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes :
  • marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances
4/ Le partenariat avec les clients externes
  • Discuter logistique et service avec les clients :
  • rédiger et mettre en place une "Charte logistique"
5/ La politique "Service Client"
  • Définir une stratégie en fonction des objectifs de l'entreprise et du service attendu par les clients :
  • catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement
  • Être le coach de son équipe :
  • faire évoluer l'autonomie de ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective
  • Être au courant des techniques exports pour servir les clients étrangers
6/ Les outils de pilotage et la mesure de la performance
  • Concevoir et mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
  • Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents
  • Outils informatiques associés
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsable logistique ou Supply Chain devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle
  • Cadre prenant en charge un service ADV
  • Responsable et collaborateur des services ADV
Dates

Dates

  • Du 18 au 20 Sept. 2019
  • Du 20 au 22 Nov. 2019