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Formation #LOG31

Formation pratique à la fonction services généraux

24 et 25 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. LOG31

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Objectifs

  • Améliorer la communication et la relation avec les clients internes
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires
  • Identifier les risques propres aux différents domaines d’intervention des services généraux
  • Connaître les principes de la réglementation HSE
Programme
1/ La raison d'être des services généraux
  • Identifier les enjeux de la fonction services généraux et environnement de travail dans l'entreprise
  • Repérer les missions du technicien ou du collaborateur des Services Généraux
  • Comprendre et être à l'écoute des attentes et des besoins des clients internes
  • Cas pratiques : vos activités et vos métiers
2/ Les différents domaines d'intervention et les outils des services généraux
  • Dégager les complémentarités entre :
  • la fonction Achats et
  • la fonction Services Généraux
  • Connaître les principes d'élaboration des cahiers des charges
  • Cas pratiques : typologie des interventions
3/ La mise en œuvre des contrats : éviter les pièges
  • Les différents types de contrats de prestation
  • Repérer les points clés et les zones de responsabilité
  • Les pièges à éviter, les jurisprudences
  • Cas pratiques : les points clés d’un contrat ; déceler les pièges d’un contrat
4/ Le pilotage des activités et le suivi des coûts au sein des services généraux
  • Coordonner et piloter les interventions : de l'ouverture de chantier à la réception des travaux
  • Assurer le pilotage des entreprises prestataires
  • Utiliser : les tableaux de bord et les indicateurs adaptés aux différents métiers
  • Cas pratiques : combien ça coûte ?
5/ La réglementation et la maîtrise des risques en matière de services généraux
  • Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance
  • Respecter les obligations
  • Connaître les incontournables de la réglementation :
  • le plan de prévention
  • le document unique
  • la coordination de Sécurité et de Prévention de la Santé (SPS)
  • Identifier précisément son champ de responsabilité
  • Tenir compte des contraintes de la délégation
  • Participer à la veille réglementaire et juridique
  • Cas pratique : rappel au règlement ; Les "essentiels" du plan de prévention
6/ La fiche d'engagement de service : définir ses priorités
  • Responsabiliser les utilisateurs
  • Identifier les rubriques clés
  • Utiliser l'engagement de service pour organiser sa charge de travail
  • Cas pratique : exemple d'élaboration d'une maquette d'engagement de service
7/ L'information et la communication des services généraux
  • Traiter avec professionnalisme les demandes des clients internes :
  • réactivité
  • traçabilité
  • reporting
  • Connaître les outils de la qualité au profit du client interne
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux
  • Technicien et collaborateur de l’environnement de travail
  • Agent administratif, assistant et adjoint des Services Généraux
  • Gestionnaire de contrats de services
  • Collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant
Dates

Dates

  • 24 et 25 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019