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Formation #LOG70

Formation Optimiser et Piloter le Processus de Commande

Formation dans notre Centre ou à l'Hotel.

Durée : 2 jours

Réf. : LOG70


Sessions programmées :

21 et 22 Jan. 2020

24 et 25 Mars 2020

28 et 29 Mai 2020

21 et 22 Juil. 2020

27 et 28 Oct. 2020

15 et 16 Déc. 2020

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Réf. : LOG70

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Mettre en place et dimensionner le processus de gestion des commandes
  • Organiser les interactions avec les autres services en interne
  • Piloter l'activité du service et l'orienter "service clients"
Programme
1/ Dimensionner le service administration des ventes et organiser son activité
  • L'ADV, maillon primordial dans la relation client
  • Les missions de l'ADV et son positionnement dans le processus de vente
  • Dimensionner l'activité du service :
  • déterminer le niveau de service client attendu
  • identifier les flux à traiter et les temps de traitement
  • repérer les compétences spécifiques requises (langues, outils informatiques,…)
  • penser les moyens humains, matériels, financiers
2/ Gérer la commande, process fondamental de l'ADV
  • De la commande au paiement :
  • réception de la commande et revue de contrat
  • enregistrement
  • stock ou lancement en production
  • confirmation au client
  • organisation de l'expédition, en direct ou via le service transport
  • facturation
  • suivi du paiement
  • Renseigner et tenir à jour les fichiers clients, tarifs,…
  • Gérer les reliquats, réclamations, retours, avoirs
3/ Interagir avec les autres services
  • Assistance au service commercial, établissement des statistiques, des prévisions, aide à la prospection,…
  • Collaboration avec le credit management pour le suivi des paiements, des comptes et encours clients
  • Questionnement et dialogue avec les services production, ordonnancement et achats pour le suivi des approvisionnements et le respect des délais de mise à disposition
  • Pilotage des expéditions en coordination avec le service transport - logistique
4/ Etre au service du client
  • Mesurer la satisfaction clients :
  • définir les critères de satisfaction
  • mettre en place les indicateurs de suivi pertinents et mesurer la performance
  • Traiter les réclamations :
  • faire remonter les non-conformités en interne et les solutionner
  • améliorer les process
5/ Choisir l'outil de gestion informatisée
  • Sélection d'un logiciel adapté à votre process (ERP, CRM, DRP…)
  • Solution en propre ou en mode hébergé
  • Interfaçage avec les SI Clients (EDI, Web-EDI)
6/ Gérer et valoriser la dimension humaine
  • Recenser vos besoins (connaissances, compétences, aptitudes requises) et formaliser les objectifs collectifs de l'ADV
  • Connaître les compétences individuelles et négocier des objectifs propres à chaque membre de l'équipe
  • Mesurer la performance et traiter les écarts rencontrés (formation, accompagnement, recrutement,…)
  • Anticiper les évolutions conjoncturelles et structurelles
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsables et collaborateurs des services adv, commercial, logistique, supply chain impliqués dans l'optimisation du processus commande
  • Collaborateurs amenés à développer leurs compétences dans la gestion du processus de commande
Dates

Dates

  • 21 et 22 Jan. 2020
  • 24 et 25 Mars 2020
  • 28 et 29 Mai 2020
  • 21 et 22 Juil. 2020
  • 27 et 28 Oct. 2020
  • 15 et 16 Déc. 2020