...

Formation Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations


Objectifs
  • Fournir aux participants des outils leur permettant :
    • • d'établir un diagramme des besoins des clients
    • • de construire et d 'exploiter une enquête de satisfaction
    • • de traiter efficacement les réclamations clients
Participants
  • Directeur Qualité
  • Responsable Qualité
  • Responsable commercial, chef de produits
  • Responsable du service client
  • Responsable de la relation client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : MAR13
Aperçu du Programme
  • 1/ Savoir écouter…
  • 2/ Construire une enquête de satisfaction
  • 3/ Exploiter une enquête de satisfaction
  • 4/ Mettre en œuvre le traitement des réclamations
  • 5/ Construire votre tableau de bord qualité client