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Formation Marketing relationnel, CRM, e-CRM


Objectifs
  • Comprendre les composantes de la valeur client
  • Maitriser les outils et la démarche pour différencier ses approches de marketing relationnel
  • Identifier les stratégies, processus et technologies du marketing relationnel pour valoriser son capital client
  • Intégrer l'approche CRM
Participants
  • Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel
  • Chef de produit
  • Chef de marché
  • Directeur et manager commercial
  • Responsable de CRM
  • Chargé(e) de marketing relationnel
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : MAR31
Aperçu du Programme
  • 1/ Identifier le parcours utilisateur
  • 2/ Bâtir un marketing relationnel multicanal
  • 3/ Travailler avec les Bases de données, CRM, e-CRM, social CRM
  • 4/ Mettre en œuvre le marketing relationnel
  • 5/ Renforcer les actions multicanal