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Formation Marketing relationnel, CRM, e-CRM
Objectifs
- Comprendre les composantes de la valeur client
- Maitriser les outils et la démarche pour différencier ses approches de marketing relationnel
- Identifier les stratégies, processus et technologies du marketing relationnel pour valoriser son capital client
- Intégrer l'approche CRM
Participants
- Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel
- Chef de produit
- Chef de marché
- Directeur et manager commercial
- Responsable de CRM
- Chargé(e) de marketing relationnel
Approche Pédagogique
- Quiz
- Etudes de cas
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
- Durée : 2 jours
- Réf. : MAR31
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Aperçu du Programme
- 1/ Identifier le parcours utilisateur
- 2/ Bâtir un marketing relationnel multicanal
- 3/ Travailler avec les Bases de données, CRM, e-CRM, social CRM
- 4/ Mettre en œuvre le marketing relationnel
- 5/ Renforcer les actions multicanal