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Formation Marketing relationnel


Objectifs
  • Analyser sa base de données pour optimiser ses profils de parcours client
  • Découvrir les leviers du marketing relationnel pour offrir une relation personnalisée avec sa marque
  • Accompagner ses clients pour les fidéliser et les engager sur la durée
Participants
  • Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel
  • Chef de produit
  • Chef de marché
  • Directeur et manager commercial
  • Responsable de CRM
  • Chargé(e) de marketing relationnel
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : MAR31

Dates de Formations

08 au 10 Mai 2019

17 au 19 Juil. 2019

11 au 13 Sept. 2019

27 au 29 Nov. 2019

Programme
  • 1/ QUELS SONT LES ENJEUX DU MARKETING RELATIONNEL ?
    • • Cycle de vie d’un client et lifetime value
    • • La différence entre programme relationnel et promotion des ventes
    • • Les mécanismes de la fidélisation par rapport à la fidélité active ou passive
    • • Composer avec le consommateur averti : défiance vis-à-vis des marques
    • • Des objectifs pour chaque étape : conquérir, maturer, fidéliser, retenir…
    • • Auto évaluation du marketing relationnel en place dans mon entreprise ; partage d'expériences
  • 2/ COMMENT CAPITALISER SUR SA BASE DE DONNÉES CLIENTS (VIA LE CRM) ?
    • • Les cinq niveaux client : étranger, visiteur, contact, client, ambassadeur
    • • Analyse comportementale : identifier, connaître et comprendre ses clients
    • • Analyse de base de données : segmentation RFM, comportementale…
    • • CRM et connaissance client : exploiter l’historique client pour personnaliser sa relation
    • • Identification des clients gold : les critères de la segmentation
    • • Les personas : créer des parcours clients pour chaque segment
    • • Étude de cas : analyse et segmentation de ma clientèle, identification des différents personas
  • 3/ COMMENT FAIRE GRANDIR MA RELATION CLIENT ?
    • • Le nurturing ou culture des contacts
    • • Éduquer le client pour augmenter sa satisfaction d’achat
    • • Marketing automation : personnalisation automatisée du contact avec le client
    • • Création d’un dialogue : obtenir une réponse du client à ses sollicitations
    • • Détecter la chaleur d’un prospect : est-il prêt à entrer dans le cycle d’achat ?
    • • Atelier : analyse de dispositifs réels mis en place par des entreprises et décryptage sous l'angle" marketing relationnel "
  • 4/ COMMENT COMMUNIQUER AVEC SES CLIENTS ?
    • • Le comportement média de ses segments : par quels canaux vit son client ?
    • • Les différentes formes de communication
    • • Réseaux sociaux : pénétrer en respect par cette porte ouverte
    • • Étude de cas : différentes stratégies de communication
  • 5/ QUELLES ACTIONS OFFRE LE MARKETING RELATIONNEL ?
    • • E-mailings segmentés : les outils d’automatisation
    • • Vente croisée et upselling : augmentez la valeur d’un client satisfait
    • • Engager son client : avantages et récompenses, offres personnalisées…
    • • Interroger son client : analyses qualitatives, quantitatives, focus group…
    • • Feedback continu : évaluer constamment la qualité du lien client
    • • Entraînement : analyse et sélection des actions pertinentes selon résultats de l'auto évaluation
  • 6/ COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS ?
    • • Omniprésence : imaginer toutes les interactions client et créer les moments magiques
    • • Évaluer l’enchantement : les enquêtes de satisfaction
    • • Reconnaître et récompenser pour transformer en ambassadeurs
    • • Smart content : personnalisation de l’expérience client
    • • Les indicateurs ou KPI
    • • Atelier : élaboration du parcours client, intéra ctions et leviers d'enchantement