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Formation #MAR32

Formation Bâtir son Plan Marketing Relationnel

Formation dans notre Centre ou à l'Hotel.

Durée : 3 jours

Réf. : MAR32


Sessions programmées :

Du 17 au 19 Déc. 2020

Du 21 au 23 Mai 2020

Du 21 au 23 Juil. 2020

Du 22 au 24 Oct. 2020

Du 24 au 26 Mars 2020

Du 28 au 30 Jan. 2020

Formation dans votre entreprise.

Durée : 3 jours

Réf. : MAR32

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Passer d’un plan d’actions produits à un plan d’actions clients
  • Apprendre à analyser l’existant pour élaborer une stratégie de marketing relationnel
  • Elaborer une stratégie de conquête et fidélisation et choisir les outils de marketing relationnel adaptés
  • Acquérir une méthode pour mettre en œuvre des plans d’actions clients
Participants

Participants

  • Responsable marketing, marketing client et marketing opérationnel
  • Responsable CRM
  • Chef de projet marketing
  • Chef de marché
  • Responsable de service client
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Analyser la position de l'entreprise sur son marché
  • Position concurrentielle
  • Identifier les objectifs de l’entreprise et stratégiques
  • Définir la répartition des investissements entre conquête et fidélisation
2/ Les étapes clés pour construire sa stratégie de marketing relationnel
  • Décomposer le CA en fonction de la structure du portefeuille clients
  • Analyser le portefeuille clients
  • Faire le diagnostic des actions passées
  • Identifier les contraintes techniques
3/ Les différents types d'actions et de leviers associés
  • Identifier des techniques d’acquisition et de fidélisation en fonction des canaux : exemples de bests practices
  • Les classer en fonction des objectifs poursuivis
  • Les placer sur l’ensemble du parcours client aux différents stades de la relation
4/ Elaborer sa stratégie de marketing relationnel
  • Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs en matière de conquête et fidélisation
  • Proposer des nouvelles actions aux différents stades de la relation prospect/client
  • Budgéter et planifier
5/ Mettre en œuvre le plan marketing relationnel
  • Décliner les plans d’actions :
  • par entité
  • par mois
  • par canal de contact
  • Planifier les actions en cohérence avec le plan commercial et de communication
  • Mettre en place des tests
  • Gérer la pression commerciale
  • Suivre la réalisation du plan d’actions
  • Définir les indicateurs de résultats
  • Mesurer les résultats des actions et des tests
  • Mesurer l’impact des actions sur le portefeuille clients
  • Etablir le ROI
Dates

Dates

  • Du 17 au 19 Déc. 2020
  • Du 21 au 23 Mai 2020
  • Du 21 au 23 Juil. 2020
  • Du 22 au 24 Oct. 2020
  • Du 24 au 26 Mars 2020
  • Du 28 au 30 Jan. 2020