Formation Bâtir son Plan Marketing Relationnel


Objectifs
  • Passer d’un plan d’actions produits à un plan d’actions clients
  • Apprendre à analyser l’existant pour élaborer une stratégie de marketing relationnel
  • Elaborer une stratégie de conquête et fidélisation et choisir les outils de marketing relationnel adaptés
  • Acquérir une méthode pour mettre en œuvre des plans d’actions clients
Participants
  • Responsable marketing, marketing client et marketing opérationnel
  • Responsable CRM
  • Chef de projet marketing
  • Chef de marché
  • Responsable de service client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : MAR32

Dates de Formations

14 et 15 Mai 2019

23 et 24 Juil. 2019

12 et 13 Sept. 2019

28 et 29 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Analyser la position de l'entreprise sur son marché
    • • Position concurrentielle
    • • Identifier les objectifs de l’entreprise et stratégiques
    • • Définir la répartition des investissements entre conquête et fidélisation
  • 2/ Les étapes clés pour construire sa stratégie de marketing relationnel
    • • Décomposer le CA en fonction de la structure du portefeuille clients
    • • Analyser le portefeuille clients
    • • Faire le diagnostic des actions passées
    • • Identifier les contraintes techniques
  • 3/ Les différents types d'actions et de leviers associés
    • • Identifier des techniques d’acquisition et de fidélisation en fonction des canaux : exemples de bests practices
    • • Les classer en fonction des objectifs poursuivis
    • • Les placer sur l’ensemble du parcours client aux différents stades de la relation
  • 4/ Elaborer sa stratégie de marketing relationnel
    • • Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs en matière de conquête et fidélisation
    • • Proposer des nouvelles actions aux différents stades de la relation prospect/client
    • • Budgéter et planifier
  • 5/ Mettre en œuvre le plan marketing relationnel
    • • Décliner les plans d’actions :
      • - par entité
      • - par mois
      • - par canal de contact
    • • Planifier les actions en cohérence avec le plan commercial et de communication
    • • Mettre en place des tests
    • • Gérer la pression commerciale
    • • Suivre la réalisation du plan d’actions
    • • Définir les indicateurs de résultats
    • • Mesurer les résultats des actions et des tests
    • • Mesurer l’impact des actions sur le portefeuille clients
    • • Etablir le ROI