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Formation #MAR32

Formation Bâtir son Plan Marketing Relationnel

Du 12 au 14 Sept. 2019

Du 28 au 30 Nov. 2019

3 jours

Réf. MAR32

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Passer d’un plan d’actions produits à un plan d’actions clients
  • Apprendre à analyser l’existant pour élaborer une stratégie de marketing relationnel
  • Elaborer une stratégie de conquête et fidélisation et choisir les outils de marketing relationnel adaptés
  • Acquérir une méthode pour mettre en œuvre des plans d’actions clients
Participants

Participants

  • Responsable marketing, marketing client et marketing opérationnel
  • Responsable CRM
  • Chef de projet marketing
  • Chef de marché
  • Responsable de service client
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Analyser la position de l'entreprise sur son marché
  • Position concurrentielle
  • Identifier les objectifs de l’entreprise et stratégiques
  • Définir la répartition des investissements entre conquête et fidélisation
2/ Les étapes clés pour construire sa stratégie de marketing relationnel
  • Décomposer le CA en fonction de la structure du portefeuille clients
  • Analyser le portefeuille clients
  • Faire le diagnostic des actions passées
  • Identifier les contraintes techniques
3/ Les différents types d'actions et de leviers associés
  • Identifier des techniques d’acquisition et de fidélisation en fonction des canaux : exemples de bests practices
  • Les classer en fonction des objectifs poursuivis
  • Les placer sur l’ensemble du parcours client aux différents stades de la relation
4/ Elaborer sa stratégie de marketing relationnel
  • Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs en matière de conquête et fidélisation
  • Proposer des nouvelles actions aux différents stades de la relation prospect/client
  • Budgéter et planifier
5/ Mettre en œuvre le plan marketing relationnel
  • Décliner les plans d’actions :
  • par entité
  • par mois
  • par canal de contact
  • Planifier les actions en cohérence avec le plan commercial et de communication
  • Mettre en place des tests
  • Gérer la pression commerciale
  • Suivre la réalisation du plan d’actions
  • Définir les indicateurs de résultats
  • Mesurer les résultats des actions et des tests
  • Mesurer l’impact des actions sur le portefeuille clients
  • Etablir le ROI
Dates

Dates

  • Du 12 au 14 Sept. 2019
  • Du 28 au 30 Nov. 2019