Formation Marketing de conquête et de fidélisation


Objectifs
  • Acquérir les outils et méthodes pour mettre en place un marketing de conquête et de fidélisation client
  • Comprendre les enjeux de la fidélisation
  • Elaborer une stratégie de fidélisation et choisir les outils adaptés
  • Concevoir et mettre en œuvre un programme de fidélité
Participants
  • Responsable conquête et / ou fidélisation, marketing direct, ventes directes, gestion de la relation client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : MAR33

Dates de Formations

24 au 26 Avril 2019

26 au 28 Juin 2019

08 au 10 Aout 2019

23 au 25 Oct. 2019

18 au 20 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Marketing de conquête et de fidélisation : construire les programmes
    • • Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
    • • Maximisation du budget marketing
    • • Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres
    • • Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, téléphone…
  • 2/ Marketing de conquête et de fidélisation : exploiter les données clients
    • • Enrichissement de la base de données marketing :
      • - ciblage, suivi des campagnes
      • - mesure des actions Les tableaux de bord de résultats : ROI et critères de performance
  • 3/ Marketing de conquête : les programmes off et on-line
    • • Pertinence des stratégies : critères, ciblage des prospects, choix des canaux
    • • Trois techniques spécifiques au recrutement : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage
    • • Plan type d'un programme de conquête
    • • e la conquête à la fidélisation
  • 4/ Marketing de fidélisation : les programmes off et on-line
    • • 3 niveaux de fidélité : l'effet loyauté, la satisfaction client et la qualité
    • • Les clubs, cartes de fidélité, consumers magazines, centres d'appels et SAV… pour fidéliser
    • • Fidélisation sur Internet et sur Mobile
    • • Quatre stratégies de fidélisation. Plan type de programme de fidélisation
  • 5/ Marketing de reconquête : le juste ton
    • • Types de clients à reconquérir en priorité : les cinq grandes catégories
    • • Stratégies de reconquête: sources d'attrition et supports
    • • Plan type de programme de reconquête
  • 6/ Marketing de conquête et de fidélisation : une stratégie globale
    • • Marketing relationnel et plan marketing stratégique : synergie et modèle type
    • • Mise en perspective des programmes de conquête et de fidélisation dans les objectifs à trois ans : mesure des résultats et du ROI