Accueil > Marketing, Commercial > Marketing > Marketing de conquête et de fidélisation
Formation #MAR33

Formation Marketing de conquête et de fidélisation

Du 07 au 10 Août 2019

Du 23 au 26 Oct. 2019

Du 18 au 21 Déc. 2019

4 jours

Réf. MAR33

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Acquérir les outils et méthodes pour mettre en place un marketing de conquête et de fidélisation client
  • Comprendre les enjeux de la fidélisation
  • Elaborer une stratégie de fidélisation et choisir les outils adaptés
  • Concevoir et mettre en œuvre un programme de fidélité
Participants

Participants

  • Responsable conquête et / ou fidélisation, marketing direct, ventes directes, gestion de la relation client
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Marketing de conquête et de fidélisation : construire les programmes
  • Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
  • Maximisation du budget marketing
  • Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres
  • Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, téléphone…
2/ Marketing de conquête et de fidélisation : exploiter les données clients
  • Enrichissement de la base de données marketing :
  • ciblage, suivi des campagnes
  • mesure des actions Les tableaux de bord de résultats : ROI et critères de performance
3/ Marketing de conquête : les programmes off et on-line
  • Pertinence des stratégies : critères, ciblage des prospects, choix des canaux
  • Trois techniques spécifiques au recrutement : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage
  • Plan type d'un programme de conquête
  • e la conquête à la fidélisation
4/ Marketing de fidélisation : les programmes off et on-line
  • 3 niveaux de fidélité : l'effet loyauté, la satisfaction client et la qualité
  • Les clubs, cartes de fidélité, consumers magazines, centres d'appels et SAV… pour fidéliser
  • Fidélisation sur Internet et sur Mobile
  • Quatre stratégies de fidélisation. Plan type de programme de fidélisation
5/ Marketing de reconquête : le juste ton
  • Types de clients à reconquérir en priorité : les cinq grandes catégories
  • Stratégies de reconquête: sources d'attrition et supports
  • Plan type de programme de reconquête
6/ Marketing de conquête et de fidélisation : une stratégie globale
  • Marketing relationnel et plan marketing stratégique : synergie et modèle type
  • Mise en perspective des programmes de conquête et de fidélisation dans les objectifs à trois ans : mesure des résultats et du ROI
Dates

Dates

  • Du 07 au 10 Août 2019
  • Du 23 au 26 Oct. 2019
  • Du 18 au 21 Déc. 2019