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Formation Tirer profit de son CRM : Analyser et Valoriser son Capital Client


Objectifs
  • Evoluer d’un Marketing Produit vers un Marketing Client
  • Acquérir les outils pour analyser et valoriser son capital client
  • Comprendre l’impact du CRM sur l’organisation et les systèmes d’informations
Participants
  • Responsable des services marketing, marketing direct
  • Responsable communication
  • Chef de projet marketing et marketing relationnel
  • Responsable commercial
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : MAR35
Aperçu du Programme
  • 1/ De nouveaux enjeux pour la relation client
  • 2/ Le CRM dans la stratégie d’entreprise
  • 3/ La vision 360° du client
  • 4/ Les leviers du CRM
  • 5/ Evaluer et piloter son capital client
  • 6/ Faire évoluer l’organisation autour du client
  • 7/ Les facteurs clés de succès de la mise en place d’un projet CRM